Contester une réclamation aupres de Paypal

[overlord2004]

Bonjour, j'ai un litige en cours avec un acheteur. Je vous passe les détails mais n'étant pas d'accord, j'ai transformé le litige en réclamation. Après étude, paypal a décidé que l'acheteur devait me renvoyer (à ses frais) l'intégralité de la marchandise (dans l'état dans lequel il l'a reçue) et que je devais le rembourser. Je suis d'accord sur le principe. Mais ce matin, je reçois de la part de l'acheteur une toute petite partie de la marchandise renvoyée et je dois répondre rapidement a Paypal pour contester. Mais je ne vois pas où le faire ! Je n'ai qu'une seule option, c'est de dire que j'ai bien recu la marchandise. Je viens d'envoyer un mail a paypal mais j'ai peur qu'il ne rembourse  l'acheteur avant.
Dans ce cas, non seulement il est remboursé de l'intégralité de la transaction mais garde la majorité de la marchandise !
Merci pour vos conseils

[4287danielj]

Bonjour,

Le contenu du colis...!!! c'est le problème aussi bien dans un sens que dans l'autre...pour votre cas, est-ce que vous ne pourriez pas comparer le poids du colis reçu par rapport au poids du colis envoyé avec les bordereaux ? cela peut marcher sinon c'est parole contre parole. Votre acheteur avait surement besoin d'une partie de votre envoi!!!!
Vous aurez possibilité de contester la décision paypal;..regardez dans l'aide paypal.

Cordialement