J'ai reçu une CONTRE-FACON J'adore de Dior. Comment récupérer mon argent?

[missriding]

J'ai remporté un parfum J'adore 100ml que j'ai payé avec l'envoi 50euros (origine Allemagne). Je viens de le recevoir et c'est un grossier faux. La boîte est d'origine mais a déjà servi (elle est un peu cabossée) et le flacon(plastique+bouchon légèrement abimé aussi)ainsi que le parfum sont de la contre-façon. Le parfum est d'une couleur orange alors que l'original est jaune-doré et ce n'est même pas une copie car l'odeur n'a rien à voir avec la vraie. Le tout était emballé sous cello avec l'autocollant CD au-dessus, comme si c'était du neuf! J'ai envoyé un message au vendeur aujourd'hui même mais il n'a pas encore répondu et j'ai bien l'impression qu'il ne le fera pas. J'ai payé ce parfum avec PayPal le 12/08 et je l'ai reçu le 29/08 et entre temps le vendeur a désactivé son compte sur ebay. Tout ce que j'ai c'est l'adresse de l'expéditeur, son email, ainsi que le nom de la personne à qui l'argent a été viré. Que dois-je faire ? Faut-il passer par le gestionnaire des litiges de PayPal et si oui comment cela se passe-t-il pour le remboursement ? Ou faut-il en avertir la police directement ? Merci d'avance!

[parisian_girl · Accepted solution]

Bonsoir, Impeccable ! Oui, vous avez été remboursée, soit directement par le vendeur qui s'est rendu à vos raisons, soit par Paypal qui a prélevé sur son compte pour vous retourner les sous, estimant que vous étiez dans votre droit. Pour voir le statut de votre litige, vous avez une option, sous Paypal, pour consulter le détail des litiges clos. Normalement, vous devriez y trouver la mention que votre litige est réglé à votre avantage. Oui, il est normal que sur votre eBay, l'objet se retrouve de nouveau "à payer" puisqu'il vous a été remboursé. Cette possibilité est laissée (payer de nouveau) si, par exemple, un vendeur de bonne foi remplace l'objet litigieux, ou si l'article perdu est finalement livré avec du retard après règlement du litige, etc. Il ne s'agit donc que d'une indication, et vous pouvez d'ores et déjà supprimé cet article de la liste de vos achats, puisque son sort est réglé ! ;-) Et je ne pense pas que votre vendeur vous réclamera maintenant le retour de l'objet. Mais vous pouvez lui envoyer un petit mot le remerciant de vous avoir remboursée, de gré ou de force, et lui dire que pour vous, l'affaire est close. Bonne soirée.

[parisian_girl · Accepted solution]

Bonsoir, Bon, ben l'ouverture du litige a au moins le mérite d'inquiéter un peu votre gus ! D'où sa réaction (gardez bien précieusement tous ses mails : ils sont autant de preuves en votre faveur.) Il veut le retour du parfum "pour vérification" dit-il ?! Ben voyons ! Et vous devriez aussi le lui renvoyer à vos frais ? Et avec un mot d'excuse pour avoir été une méchante fi-fille en plus ?... Ne l'écoutez surtout pas ! Ne lui renvoyez rien pour l'instant : vous n'auriez plus aucune preuve qu'il vous a expédié une contrefaçon ; et il pourrait parfaitement refuser, ensuite, de vous rembourser. Il n'y a qu'une solution, s'il veut le retour de son "parfum" : il vous rembourse intégralement de votre dépense (article et frais de port) sous Paypal, et il ajoute le prix des frais de port retour. Vous pourrez ensuite envisager d'annuler le litige et de lui renvoyer son article. Il peut aussi ne pas joindre les frais de port retour à son remboursement : dans ce cas, vous pourrez mettre la chose à la poubelle. S'il met de la mauvaise volonté à s'exécuter, vous pouvez lui dire aussi qu'une plainte pour escroquerie, ou encore pour vente, importation et exportation de contrefaçons peut parfaitement être déposée contre lui au niveau européen, voire au niveau local, directement en Allemagne... Re-bonne chance.

[parisian_girl · Accepted solution]

Bonjour, Vous devez aller ouvrir au plus vite un litige sous Paypal, dans le gestionnaire de litiges, pour "objet non-conforme". Si votre vendeur offrait la "protection des acheteurs Paypal" sur son annonce (profil d'au moins 98% et (50)), vous avez une chance de rentrer dans vos fonds intégralement si Paypal tranche en votre faveur. J'ai cependant un mauvais pressentiment, car il est possible que votre vendeur ait été viré par eBay justement pour vente de contrefaçons. (Il ne s'est pas désinscrit tout seul, une désinscription volontaire prenant plusieurs semaines avant d'être effective.) Bon, ouvrez déjà un litige, comme indiqué, pour voir ce que ça donne, et revenez nous voir pour nous le dire. Bonne chance.

[missriding]

Bonsoir, Je vous remercie infiniment pour votre aide. Je suis soulagée que tout soit fini et contente de vous avoir rencontrée. Si jamais je peux vous retourner la faveur n'hésitez pas à me contacter chriskverk@aol.com ça sera un plaisir! Merci encore et bon weekend à vous! Chris

[missriding]

Je viens de vérifier sur mon compte paypal les détails de la transaction et voici ce qui est marque : Transaction d'origine Date Type Etat Détails Montant 12 aoû 2006 Paiement A XXXX Remboursé ... -€49,50 EUR Transactions associées Date Type Etat Détails Montant 12 aoû 2006 Débit sur carte bancaire Terminé Détails €49,50 EUR 31 aoû 2006 Remboursement Terminé Détails €49,50 EUR 31 aoû 2006 Crédit sur carte bancaire Terminé Détails -€49,50 EUR Donc apparamment il m'a remboursé le tout article+frais. Je ne comprends toujours pas pourquoi l'article est en attente de paiement... En cas de remboursement est-ce que le litige est clos automatiquement?

[missriding]

Bonjour, Il y a du nouveau et malheureusement c'est pas du bon. Je viens de jeter un coup d'oeil dans mon gestionnaire des litiges pour voir si le vendeur m'a répondu et surprise totale... la page est vierge! Le litige en cours n'y est plus comme s'il n'avait jamais existé... alors que moi je ne l'ai jamais clos! Deuxième surprise... dans ma liste des objets achetés figure le fameux parfum mais cette fois-ci il est en "attente de paiement". Comment est-ce possible ?? Il est vrai que je n'avais pas eu le temps de laisser une évaluation au vendeur le 29/08 à la réception de l'article tellement j'étais tourmentée... mais peut-on vous faire disparaître un achat payé de la sorte??

[parisian_girl]

Bonsoir, Déjà, qu'il vous rembourse intégralement votre dépense de départ (article et frais de port). Ensuite seulement, s'il veut toujours le retour de l'objet, vous lui indiquerez ce que ça devrait vous coûter en colissimo international (pour avoir une trace de votre envoi). Ce sera à lui de voir s'il veut payer, AVANT que vous lui retourniez l'objet, ou s'il préfère ne pas payer, et vous faire confiance pour jeter la chose et n'en plus reparler. Vous tenez le bon bout si, déjà, il n'a pas l'air de s'opposer à un remboursement intégral de votre dépense initiale. Ne lâchez pas le morceau ! ;-) Bonne soirée.

[missriding]

Voici la réponse du vendeur. Qu'en pensez-vous? "il me semble que vous conneaissez paypal pas tres bien. suite a votre litige je peux uniquement vous envoyer la somme que vous avez paye! donc le prix d'achat + frais de port. il est impossible d'y ajouter quelque chose! il fudra faire un paiement special pour les frais de port pour le retour. il faut me donner donc tous les informations necessaires ... adresse paypal, montant des frais de port etc. merci"

[missriding]

Je viens d'être contactée par le vendeur qui me dit être très surpris. Il affirme avoir acheté plusieurs parfums dans une parfumerie aux Pays-Bas sans qu'il y ait eu de problèmes jusqu'à présent. Il me propose donc de lui renvoyer le parfum pour vérification et que "si vraiment il y a un problème" il me remboursera. Est-ce que je peux lui faire confiance ? N'est-il pas risqué de ne plus avoir la contre-façon en ma possession pour preuve?

[missriding]

Merci beaucoup pour votre réponse. Effectivement j'ai ouvert un litige sous PayPal. Pour le vendeur, sa côte c'est 98,8% (82). Il est fort probable que ce vendeur ait été viré... Croyez-vous qu'un remboursement soit possible? Merci d'avance ! Je vous tiens au courant.