OBJET NON CONFORME

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Y A T IL UN RECOURS POUR L'ACHETEUR SI LE PRODUIT EST NON CONFORME A SA DESCRIPTION POUR LE RESTITUER AU VENDEUR ET SE FAIRE REMBOURSSER? L'ARTICLE EST SALE  AVEC DES TACHES ET DES PELUCHES PARTOUT RIEN DE TOUT CELA ETAIT INDIQUE SUR LA DESCRIPTION ET NI SUR LA PHOTO. C'EST MON PREMIER ACHAT ET JE SUIS DEGOUTE. MERCI DE VOS CONSEILS

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J'ai essayé de discuter avec le vendeur pour trouver un arrangement, mais il m'a fait comprendre qu'il ne serait pas joignable partant à l'étranger. je me doute que c'est une manière de couper la communication. dans l'histoire je suis obligée d'attendre que ebay tranche? n'y a t- il pas un autre moyen de me faire remboursser?  et combien de temps ça prend?