Objet non conforme a la description

[lilaa1603]

Bonjour,

J'ai acheter une robe en dentelle que j'ai reçu aujourd'hui, et je me rend compte en ouvrant le colis que la dentelle n'a rien a voir avec celle que j'ai vu sur la photo. Couleurs et motifs différents. Finitions différentes.Dois-je m'arranger avec le vendeur (hors ebay) pour la reprise et le remboursement ou dois-je ouvrir un litige?

S'il accepte la reprise, dois-je dabord renvoyer la marchandise et attendre le remboursement ensuite? ou à l'inverse être dabord remboursé avant d'envoyer la marchandise?

Si remboursement il y a, qui doit payer les frais de port pour le retour?

Merci pour votre aide.

Cordialement.

[sacados11]

Bonsoir,

Je sors de cette situation. L'objet, mal emballé et arrivé cassé, a été renvoyé au vendeur sur sa demande. Je devais être remboursée ensuite et... plus rien. Après 2 ou 3 prises de contact et des promesses j'ai fini par ouvrir un litige que j'ai tranformé en réclamation 3 jours plus tard. Ayant payé avec Paypal, je viens d'être remboursée de mon achat 6 semaines après...

Tentez de contacter le vendeur, mais si rien ne se passe très rapidement, ouvrez un litige sans attendre.

Cordialement