Objet peut-être cassé mais colis pas ouvert

[tobuf]

Bonjour,

J'ai commandé 2 verres à vin des Etats-Unis.
J'ai croisé les doigts car yavait de fortes chances que ça arrive mais le colis est arrivé et en le bougeant à peine, j'entends des bruits suspects de verre cassé..

Le colis n'est pas ouvert donc que dois-je faire ?

J'ai appelé La poste qui m'a dit d'appeler le centre d ela poste qui a délivré le colis et de voir s'ils avaient fait une constataion d'objet cassé (car ça s'entend facilement).

Ils ne répondent pas donc j'attendrai lundi matin mais que faut-il faire dans ces cas-là ?

Ce sera la poste qui me remboursera si l'objet est vraiment cassé ? (et si je l'ouvre devant un témoin de la poste).

Merci

[courtoisv · Accepted solution]

Cher eBayeur,

La Poste ne reconnait pas les dommages occasionnés sur le contenu pour un colis tiers.

La Poste reconnait des dommages si l'emballage est fourni par La Poste dans certains cas.

La Poste reconnait une spoliation en cas de perte du colis.

La Poste reconnait parfois une spoliation en cas de dommage évident sur le colis (écrasé, ouvert, déchiré, etc).

La Poste ne reconnait pas es mentions FRAGILES ou SOUS RESERVE DE DEBALLAGE !

Donc, il ne vous reste plus qu'à déballer le colis et constater les dégats.

Pour ce type d'objet, préférez un transporteur plutôt qu'un service postal !

Certains transporteurs proposent ce type d'assurance.

Sincèrement.

courtoisv, France.

[brocante-en-ligne · Accepted solution]

bonjour,
une fois le colis reçu, vous ne pouvez rien faire. Si la poste avait constaté quelque chose, elle vous l'aurait sans doute déjà signalé.
L'ouverture devant témoin, n'existe pas à la poste, contrairement à ce que l'on peut entendre.
De même que les mentions "fragile" et "sous réserve de déballage" n'existent pas à la poste.

La poste rembourse le prix de l'expédition ou de l'assurance, uniquement à l'expéditeur et uniquement s'ils ont endommagé le colis ou s'ils l'ont perdu.
Ils ne sont pas responsable de l'intérieur.

Il vous reste donc à ouvrir le colis, constater les dégats et négocier avec le vendeur...

[yorgos35]

que ce soit La Poste comme tout  autre transporteur la mention fragile n existe pas
le conditionnement doit  etre  a la hauteur de la fragilité de l objet et ce quelque soit le transporteur (les  assurances  anti casse  sont soumises a des conditions...)

aucun soins particulier n est apporté lors de l acheminement 
j ai visité differents  plateformes la  poste  ups fedex  entre  autres le  dechargment  des  camions est particulierement impressionnant  car les container  entiers sont  retournés sachant qu un container  fait  environ  1 m 70  de hauteur....

au niveau de la  poste vous  pouvez toujours poser  une  réclamation sur le  fait  qu il ne  vous a pas  été signalé d anomalie du verre cassé cela s entend en prenant le paquet. a la rigueur ne lé déballez pas  de suite pôur  prouver votre bonne foi
d autre part vous  pouvez je pense  vous retournez contre l expéditeur qui n a pas su  condionné correctement votre  envoi papier bulle  polystirene enfin tout pour proteger vos  envois

[mystychat]

et tjrs sur le site d'USPS et si vs lisez l'anglais (?) :
Ordinary — i.e., uninsured — Priority Mail International parcels include indemnity coverage against loss, damage, or rifling up to the amounts shown in Exhibit 234.4. Indemnity is limited to the lesser of the actual value of the contents or the maximum indemnity based on the weight of the article. If the parcel has been delivered to the addressee, payment for damage and missing contents is made to the addressee unless the addressee waives payment, in writing, in favor of the sender.

The adressee est le destinataire

Il serait donc intéressant que vs vs intéressiez aux conditions d'assurance par défaut du paquet auprès d'Usps (la poste US), qui a acheminé votre paquet des USA jusqu'en France où le relais fut pris par la poste française

[tobuf]

Comme j'ai jamais eu à faire face à cela, j'ai peut-être encore des illusions en effet.

Pour l'emballage, ce que je veux dire, c'est que parfois, certains ajoutenat 1 ou 2 euros de FDP car ils ont vraiment bien protégé l'objet et par conséquent, le carton est plus gros et/ou le poids du colis augmente.

Et concernant le vendeur alors, s'il ne veut pas me rembourser totalement ou pas du tout ?

Merci en tout cas pour ces réponses et je vous tiendrai au courant de ce qu'il va se passer.

[esprit-vert]

bonsoir
@l'acheteur
vous dite vous meme qu'il faut un emballage speciale quite a payez plus cher,donc apparament ce n'est pas le cas,essayez de voir avec le vendeur alors
pour la poste je crois que vous allez attendre du vent et encore sans mauvais jeu de mot je dirai une legere brise

[mystychat]

si le paquet a été acheminé en partie par USPS et selon le mode de livraison utilisé, il y a une possibilité qu"une assurance existe

sur le site d' USPS
http://pe.usps.gov/text/imm/immc2_015.htm#ep2076807

quoiqu'il y a cette exclusion :
1. Consequential losses, delay, concealed damage, spoilage of perishable items, articles improperly packaged, articles too fragile to withstand normal handling in the mail, or prohibited articles.

Il ft contacter le vendeur

[tobuf]

L'objet est fragile certes, mais que ce soit un verre ou des vêtements, l'un n'est pas plus bizarre que l'autre 😉

C'était 2 verres à vins de collection.

J'ai déjà acheté pas mal de verres ou de mug, il y a des manières de les protéger et emballer.

Là, ce genre de verre est plus fragile mais dans ce cas-là, on protège encore plus, quitte à payer un peu plus.

Pour aller le chercher moi-même, un peu difficile et très cher car ils viennent d'Hollywood.

[4287danielj]

Bonjour,

J'aime lire de telles questions et sans critiquer...aller acheter 2 verres à vin aux Etats Unis ( vides....sinon de vin...)!!!! cela ne me viendrait pas à l'idée...mais des idées ...j'en ai surement peu...ce sont peut-être des verres de collections super valables...mais là...j'irais les chercher...c'est comme celui qui hier se demandait comment faire pour un sac de marque acheté en Suisse...

Cordialement

[tobuf]

OK, je vais quand même attendre lundi avant d'ouvrir et mettre toutes les chances de mon côté.