Bonsoir @erjac-3836
*mis-tigri* vous a donné une solution si vous avez réglé par CB ou paypal...
Je vous donne le lien------->
https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/problem-purchase
D'autre part, si votre vendeur est un vendeur professionnel, vous pouvez toujours l'avertir que vous aller convenir d'un RV avec la DGCCRF de votre region et/ou de la sienne pour savoir comment faire respecter son engagement de vous échanger l'article défectueux... et vous déterminez un laps de temps corrects pour cloture de ce litige...
En général, cela fait bouger un peu les choses...
Mais, cela ne vous exonère pas de monter votre dossier avec toutes les preuves, car s'il n'y a pas de réponse positive, il faudra effectivement aller voir la DGCCRF... il sont mandatés aussi pour aider....
😉
