Problème avec vendeur

[aurorevigier]

Bonjour à tous,

Le 19 juin dernier, j'ai acheté un objet que j'ai réglé avec Paypal.

Après 3 mails restés sans réponse et après avoir prévenu le vendeur, j'ouvre un litige pour objet non-reçu.
Ce litige a fait réagir le vendeur puisque celui-ci m'a envoyé 2 mails me disant que son compte était bloqué et qu'il ne pouvait plus rien faire (il voulait apparemment me rembourser. Chose que j'ai refusée, car j'ai acheté un objet et je trouve normal de le régler).
J'ai donc informé mon vendeur que je clôturais le litige mais que j'attendais l'objet dans la semaine. Hors, nous sommes vendredi, je n'ai toujours rien reçu et je reste sans nouvelle de sa part malgré l'avoir relancé.

Quelqu'un peut-il me dire ce que je dois faire ?

Dois-je ouvrir de nouveau un litige (si possible) ?
Dois-je signaler ce vendeur ?
Dois-je essayer de l'appeler (même si je doute qu'il me réponde) ?

Merci pour votre aide
À bientôt

[bibiothers · Accepted solution]

Bonsoir,

D'après vos explications, c'est effectivement mal engagé. La réponse ci-dessus est tout à fait juste, même si l'on peut regretter ce constat que l'honnêteté se perd...

Dorénavant, ne clôturez pas de litige avant d'avoir reçu l'objet. En cas de non réception d'objet payé par Paypal, vous ouvrez le litige sur Paypal. Le vendeur doit soit expédier/avoir expédié le colis, preuves à l'appui (n° de lettre max, de colissimo, de tout envoi suivi), soit vous proposer le remboursement. Si rien ne bouge, au plus tard 20 jours après l'ouverture du litige vous le transformez en réclamation (mais n'attendez pas la toute dernière limite). C'est alors Paypal qui tranche. Lorsque l'on doute de l'honnêteté du vendeur, qu'on est sûr qu'il n'expédiera pas l'objet, on transforme dès que possible le litige en réclamation pour éviter que le vendeur ne vide son compte Paypal (sur lequel Paypal prélève le remboursement).

Ce que vous pouvez faire maintenant si rien ne vient, si votre vendeur ne répond pas ou vous amuse avec de fausses excuses. Ecrivez-lui en le menaçant de porter plainte (même si c'est peu crédible au regard de la somme perdue), et gardez copies de tous vos mails. Contactez le service clients Paypal pour expliquer votre erreur, due à votre excès de confiance (mais je doute qu'ils rouvrent le dossier vu la somme) et, parallèlement, contactez votre banque pour voir s'il n'est pas possible d'annuler la transaction (opposition au paiement). Selon les banques, les délais et les causes d'opposition peuvent être variables (en principe, il s'agit de l'utilisation frauduleuse de la carte, mais sait-on jamais ?). Traitez tout par écrit. L'opposition au paiement, si elle est possible, revient à rouvrir le litige, même s'il ne s'agit pas d'un litige Paypal. C'est votre banque qui va apprécier la légitimité de votre demande, à laquelle Paypal va répondre avec le dossier, vide, du vendeur. cf.

https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/securitycenter/sell/ChargebackFAQ-outside

 Evaluez votre vendeur comme il le mérite, vous avez jusqu'à 60 jours après la vente. N'attendez pas la décision de la banque, si opposition il y a, ce peut être très long.

Evidemment, c'est bien du souci pour une somme pas ruineuse (ces conseils peuvent servir à d'autres personnes escroquées plus gravement, j'espère que vous ne rencontrerez plus ce problème). A vous de voir.

Guettez quand même si votre vendeur remet son objet en vente. Si c'est le cas, signalez l'annonce à eBay en expliquant le problème (lien "signaler" sur la page d'annonce). Attention (pour pouvoir comparer les annonces) eBay ne garde trace des annonces que 90 jours.

Vous avez toute ma compréhension. Bon courage.

Cordialement.

[jean-pierre_alexis · Accepted solution]

Bonjour

Pas besoin de lire tout sur ce post , l'objet en question > 320384938196

Voir les évaluations reçues et laissées par ce vendeur

Une seule phrase est importante " J'ai donc informé mon vendeur que je clôturais le litige"

Tout est là > impossible d'ouvrir un second litige > plus aucun recours sur eBay ou paypal

C'est foutu

Ne jamais clôturer un litige sans avoir reçu l'objet en question

Vous pouvez juste lui mettre une négative rien d'autre

Cordialement

[bibiothers · Accepted solution]

Bonsoir,

La situation n'est pas tout à fait claire : était-ce un litige Paypal ? Quel compte était bloqué, son compte eBay ou Paypal ? On ne comprend pas ce qui a empêché le vendeur de finaliser la transaction.

Ce vendeur n'a pas remis ses objets en vente, il est peut-être même parti en vacances.

Maintenant que le litige est clos, vous ne pouvez plus le rouvrir. Donc si le vendeur ne vous envoie pas l'objet...

Pourquoi avoir refusé le remboursement (proposé par l'intermédiaire du litige) ? Comment exactement le vendeur a-t-il justifié son impossibilité de finaliser la transaction ?

Pourquoi refuse-t-il de communiquer avec vous ? Vous semblez, s'il s'agit bien de l'objet n°320384938196, avoir déjà fait affaire avec lui et n'avoir pas été satisfaite de sa communication ; mais également dans cette nouvelle transaction l'avoir obligé à vendre : ses raisons d'annuler la transaction étaient-elles irrecevables? Peut-être s'agit-il d'un refus de vente, peut-être d'autre chose ; votre vendeur vous a répondu dans le gestionnaire de litiges : l'objet peut avoir été abîmé ou n'être plus disponible... les excuses ne manquent pas pour justifier d'annuler une transaction, ce qu'il est déjà arrivé à votre vendeur de faire. Etes-vous certaine d'avoir fait preuve de toute la courtoisie et de toute l'écoute indispensables à une communication profitable ?

Essayez de renouer la communication.  Essayez effectivement de contacter ce vendeur par téléphone (recherchez ses coordonnées dans la recherche approfondie en mentionnant le n° de l'objet).

En dernier recours :

http://pages.ebay.fr/help/policies/non-selling-seller.html

Merci d'éclaircir la situation si vous voulez que notre aide puisse vous être utile.

Cordialement.

[aurorevigier]

Bonjour bibiothers,

Oui, le litige a été fait par Paypal. Mon vendeur m'a dit que son compte était bloqué sans me préciser lequel mais comme il m'a dit qu'il ne pouvait pas effectuer le remboursement, j'ai supposé que c'était le compte Paypal.

La dernière fois que j'ai eu de ces nouvelles, il m'a dit qu'il n'avait pas eu le temps de s'en occuper mais qu'il me l'enverrai rapidement. C'est pour cette raison et pour qu'il puisse de nouveau se servir de son compte que j'ai clôturé le litige. C'est à partir de là que je n'ai plus de nouvelles.

Pour ce qui est de mes évaluations précédentes. C'est que j'avais eu un petit souci pour le régler, je l'en avais informé par mail (le jour de la transaction) en lui donnant une date maximum de règlement, il a ouvert des litiges car il avait peur de ne pas être payé. Tout c'est bien terminé et il était ok pour d'autres transactions ensemble.

Je ne pense pas l'avoir obligé à me vendre l'objet mais je peux me tromper. Lorsque cette dernière transaction fût close (je l'ai réglé immédiatement), il m'a envoyé un mail me disant qu'il avait eu des petits soucis et qu'il m'envoyait l'objet rapidement donc j'ai attendu lui précisant que ce n'était pas grave, Par contre, il ne m'a pas parlé d'annulation de vente (je précise que je ne connais pas encore très bien EBay).

En ce qui concerne la communication, je pense avoir été correcte et courtoise, sur mes mails, je lui demandais si il avait un problème car je n'avais toujours rien reçu, et de me tenir informé car je n'avais pas de nouvelle.

J'ai pensé effectivement qu'il avait pu partir ou autre mais cette idée s'est vite effacée lorsque mon vendeur m'a répondu par le litige et non pas par mes mails. Ce qui est important, c'est que maintenant que j'ai clôturé le litige, je n'ai de nouveau aucune nouvelle de sa part.

Mais je vais l'appeler pour éclaircir la situation. Il est possible effectivement que je n'ai pas toutes les informations en ma possession.

Je vous remercie pour votre aide. Si mes réponses ne sont pas claires, n'hésitez pas à me demander des précisions.

Cordialement et encore merci