Procédure après dépot d'un litige

[deluge66]

Bonjour à toutes et tous.

Tout d'abord je tiens à m'excuser dans la mesure où j'imagine que la question que je m'apprête à poser a déjà dû faire l'objet de nombreuses interventions...
Mais je ne fréquente pas ce forum, donc je suis un peu paumé, je n'utilise pas les bons mots-clés certainement, et de toute façon pas au bon endroit si c'était le cas...

Voilà donc.

Après avoir payé (par PP) un objet à un vendeur pro et anglais (il y a au moins un adjectif de vrai), un mois après je l'attends encore.
Après deux mails sans réponse, j'ai déclaré la transaction en litige voici quelques jours.

Ma question est très simple.

Qu'est -ce que je dois faire maintenant?

Je pense que personne dans les services Ebay ne s'est saisi de la plainte pour courir ensuite au téléphone toute affaire cessante, pour tirer les choses au clair.

Un bête programe doit gérer tout ça.

Et donc, est-il prévu un délais en dessous duquel, il n'y a rien à faire qu'attendre. Si c'est le cas quel est-il?

Bref, quelle attitude doit être la mienne à partir de maintenant et quelles sont mes possibilités, sâchant que si le vendeur expédie finalement l'objet (il en a encore beaucoup en vente et je pense qu'en ce qui me concerne ce doit être un dysfonctionnement de sa part et non malhonnêté), le litige sera clos.

Je précise que c'est ma première fois; 🙂

Une réponse plus courte que mon post est possible.

Vous remerciant par avance.

[jfc11-2007 · Accepted solution]

bonjour

voir les conditions d'utilisation de paypal > paragraphe 13

https://cms.paypal.com/fr/cgi-bin/marketingweb?cmd=_render-content&content_ID=ua/UserAgreement_full&...

13.5.4 Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas en mesure de résoudre un problème directement avec le vendeur, accédez au Gestionnaire de litiges et suivez la procédure ci-dessous :

1. Signalez un litige

   Signalez un litige dans les 45 jours suivant la date de paiement de l'objet litigieux.

2. Transformez le Litige en Réclamation

   Si vous et le vendeur n'êtes pas en mesure de trouver un accord, transformez le Litige en Réclamation dans les 20 jours suivant le signalement du Litige. Il vous incombe de respecter ces délais.

   Vous devez attendre au moins 7 jours à partir de la date du paiement avant de transformer un Litige pour Objet Non Reçu en Réclamation, sauf si la valeur du Litige est supérieure ou égale à $2 500 USD (ou devise équivalente). Si vous ne transformez pas le Litige en Réclamation dans les 20 jours, PayPal le clôturera et vous ne pourrez plus prétendre à un remboursement dans le cadre du Règlement sur la Protection des Achats PayPal. Vous êtes autorisé à modifier une Réclamation après son dépôt pour ajouter des informations complémentaires ou pour changer le motif de votre Litige/Réclamation de "Objet Non Reçu" à "Objet Ne Correspondant Pas du Tout à sa Description" (seulement dans le cas d'un paiement unique). Autrement, vous ne pouvez pas modifier un Litige une fois que celui a été transformé en Réclamation
   
   cdlt

[deluge66]

Merci à tous les deux, c'est très clair!
Très gentil d'avoir consacré de votre temps.

[letricotquilit]

bonjour , si le vendeur n'a pas repondu ou si la communication ne vous satisfait pas , il faut transformer le litige en reclamation
Et surtout ne pas fermer le litige sur des promesses des vendeurs ..parce-que un litige clos ne peut pas être réouvert  et on ne peut pas ouvrir plusieurs litiges pour une même transaction