Quels recours lorsque l'objet envoyé arrive abimé chez l'acheteur ?

[philouas46]

Bonjour 

J'ai récemment vendu un cadre sur ebay, je l'ai emballé soigeneusement mousse de protection doublé sur les angles, papier bulle carton doublé etc...malheureusement l'objet est arrivé cassé chez l'acheteur! Sur mon annonce il était bien précisé que je n'acceptais pas les retours, celui ci l'a quand même renvoyé et me demande de le rembourser, je ne suis pas responsable des aléas de la Poste. Que dois je faire ? Quel recours ?

Merci de vos réponses

[lingma85]

Bonjour,

Il semblerait que vous ne proposez que paypal dans les moyens de paiement..

Il est donc inutile d'indiquer que vous refusez les retours et encore moins que vous n'êtes pas responsable des aléas de la Poste..

Avec paypal -------> un litige pour objet non conforme et l'acheteur est remboursé par paypal qui ponctionne votre compte...

Quant aux aléas postaux...

- seuls ceux faits par la poste seront pris en charge par cette dernière, comme casse révélée par un emballage détruit tout ou partie, une perte ou une spoliation...

Votre acheteur ne connait que vous et il vous a mandaté (en avançant les frais de port) pour lui faire parvenir l'objet acheté tel qu'il l'a vu sur l'annonce..

- si l'objet n'a pas été assez bien protégé et est cassé dans l'emballage (alors que celui-ci ne montre pas de dégats extérieurs qui empêcherait l'acheteur de le réceptionner), vous en êtes responsable...

Dans l'état actuel des choses, étant donné que le cadre vous a été retourné...

- vous devez rembourser volontairement l'acheteur, ou bien c'est paypal qui le fera pour vous..

Désolée..

[lusi_**]

Bonjour

le vendeur est toujours responsable des aléas de la Poste.

Vous devez rembourser l'acheteur intégralement (vous pouvez lui demader de vous le retourner)

et après voir avec la Poste s'ils peuvent vous indemniser de quelque chose, suivant le mode d'expédition que vous aviez choisi