[Référence]

[giljourdan]

Bonjour
J'ai acheté un livre qui m'est arrivé abîmé.
Donc demande de retour accepté par le vendeur, photos du livre à l'appui. Je paye le retour en colissimo. Le livre arrive à la poste. J'en averti le vendeur et celui ci me répond que ce n'est plus la bonne adresse (fourni par eBay comme adresse de retour). Le pb c'est que ça va mettre 15 jours plus revenir chez moi. Puis il va falloir le renvoyer encore à mes frais, s'il revient. Et impossible de joindre eBay, pour leur signifier ce qu'il se passe... Comment faire ?

[alphajet95]

Bonjour,

Vous contactez le vendeur en lui indiquant que vous avez retourné le livre à l'adresse  qui vous a été communiquée par ebay. C'est au vendeur qu'il appartient de le récupérer par tous les moyens qu'il veut (voisin etc ...)

Vous avez payé par paypal vous bénéficiez de la garantie client ebay, si le livre vous revient vous pouvez ouvrir un litige paypal pour objet non conforme (vous pouvez en informer le vendeur)

Pour les frais de retour ils peuvent être pris en charge par paypal --> https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

Donc demande de retour accepté par le vendeur : il ne vous a pas fait de "fleur" avec paypal il est dans l'obligation d'accepter les retours

[giljourdan]

Merci. J'ai demandé le remboursement des frais selon la procédure que vous m'indiquez. Plus qu'à attendre. Lorsque le livre reviendra, je ne suis pas sur que je puisse ouvrir un litige via PayPal, car si achat eBay, PayPal signifie 'voir garantie ebay si pb' dans le détail de la transaction... Donc refaire un litige eBay. Le pb est aussi que le retour du livre n'est pas tracé par eBay, ni PayPal, dans ce cas de figure. Le livre passe dans un trou noir. Il faudra que je le renvoi une seconde fois. En espérant que l'adresse fournie par le vendeur soit la bonne. Et redemander un second remboursement payp