Annonce mensongère : Retour d'un objet puis aucun remboursement

[gargus_fr]

Bonjour,

Décidemment, en ce moment il m’arrive un peu toutes les histoires possibles en tant qu’Ebayer.

Cette fois-ci en tant qu’acheteur.

Fin Octobre, j’achète une veste en cuir.

Quelques jours après, je la reçois et ohhh surprise, ce n’est pas du cuir mais une imitation cuir (alors que c’était bien mentionné Cuir sur l’annonce).

Je contacte donc le vendeur et ouvre un litige en même temps. Il reconnait son erreur et me propose de me rembourser après retour du produit.

Je fais donc dans les règles de l’art, retour du produit via colissimo.

Le vendeur reçoit l’objet mais me dit ne pas pouvoir me rembourser car les fonds sont bloqués sur son compte Paypal, et il ne sait pas comment faire (il est nouveau sur Ebay). Il me demande de patienter que la situation se débloque.

Voyant le temps passé et toujours pas d’évolution, je décide de demander à Ebay de trancher sur ce litige (m’étant fait arnaquer, je ne pensais prendre aucun risque).

En début de semaine, je reçois un mail me disant qu’Ebay a statué en faveur du vendeur…

Donc je n’ai plus le blouson et j’ai perdu 41 euros + 8 euros de frais de port pour le retour.

Depuis le vendeur fait le mort…

Comment un tel scénario est possible ?

Qu’en pensez vous ? Ai-je encore eu à faire à des incompétents du SAV d’Ebay ?

Comment rectifier le tir et récupérer son argent ?

J’ai appelé Paypal, réponse : « il faut voir avec Ebay, ce n’est pas de notre ressort ».

J’ai envoyé un mail à Ebay : réponse automatique totalement inutile qui me renvoie vers des liens « comment payer le vendeur »

J’ai appelé Ebay : réponse « je vois avec le service litige et on vous tient au courant… »

Si vous avez des idées/conseils je suis preneur.

Merci

[lusi_**]

Bonjour

vous avez payé avec Paypal ou par chèque ?

Si c'est par Paypal le litige était à ouvrir sur Paypal, est-ce le cas ? si oui, il fallait attendre la décision de Paypal avant de retourner l'objet

S'il vous dit que son compte est bloqué c'est à cause d'un litige, le vôtre ou un autre.

Bref, donnez un peu plus de précisions !

[gargus_fr]

Paiement avec Paypal.
Le litige a été ouvert sur Ebay. Et bien entendu j'ai attendu de recevoir le mail d'Ebay avant de retourner l'objet.
le mail disait :
"Nous avons prévenu le vendeur que l'objet reçu ne correspondait pas à sa description.

Le vendeur vous a proposé le remboursement intégral du prix d'achat et des frais de livraison initiaux à condition que vous lui retourniez l'objet. Pour obtenir votre remboursement, retournez l'objet au vendeur. Vous devrez couvrir vous-même les frais de retour de l'objet"....

La somme des 41 euros était bloquée sur son compte paypal lorsque le litige était encore ouvert. Maintenant les 41 euros ont été libérés (remis au vendeur)

[lusi_**]

le litige ne pouvait être ouvert sur eBay, ils vous auraient automatiquement orientés sur Paypal puisque paiement Paypal

ensuite il aurait fallu donner le n° du colissimo du retour dans le cadre du litige

Bref, je ne comprends pas bien votre souci, le mieux est d'appeler Paypal à partir de votre compte, vous avez un lien en bas "contact"

[gargus_fr]

Comme dit dans mon premier message, j'ai déjà appelé Paypal.
Paypal n'a aucun pouvoir (ils n'ont même pas accès au détail du litige).
A aucun moment, je n'ai pu rentrer le numéro de retour du colissimo (ce que je trouve aussi étrange!)

[lusi_**]

alors là, je ne comprends rien, si paiement Paypal pourquoi est-ce ebay qui gère le litige ? et pourquoi le compte paypal du vendeur est bloqué, si ce n'est par Paypal puisque eBay ne peut pas le faire

harcelez-les de mails, jusqu'à obtenir une réponse autre que celle d'un robot, je ne vois pas autre chose que vous puissiez faire.