Colis perdu

[svero1]

Bonsoir à tous J'ai envoyé un colis en colissimo simple et la poste l'a perdu,j'ai donc fait une réclamation,il me rembourserons une indemnité de 16 euros (que je transmettrais à l'acheteur).La valeur du colis etait de 32 euros+13 euros de frais de livraison est ce que je dois rembourser la difference à l'acheteur?Mon erreur a été de ne pas proposer le colissimo recommandé(depuis je le met systématiquement et la plupart des acheteurs me demandent le simple!)Je comprend l'acheteur qui n'est pas content mais si je rembourse tout je perd la valeur de mon article alors que j'ai le papier de la preuve de l'envoi du colis.Merci de vos réponses.

[vag_de_marrs]

J'ai le même souci ou presque, et je n'ai trouvé aucune documentation traitant de ce sujet dans l'aide ebay !

Je suis vendeur, j'ai proposé le service colissimo simple par fainéantise de regarder le tableau de correspondance et ajouter la possibilité de souscrire une assurance ... L'acheteur a payé immédiatement avec paypal sans demander d'assurance complémentaire.

Je poste le colissimo simple, je garde le reçu, et il se perd ! (enfin il reste un espoir qu'il arrive un jour mais bon ça commence à faire long)

 Qui doit  assumer l'erreur de ne pas avoir assuré l'envoi ? le vendeur qui n'a pas proposé d'assurance, ou l'acheteur qui ne l'a pas réclamée ?

De plus il semble que Paypal indemnise l'acheteur dans ce genre de cas de figure, mais pour ça est-ce que paypal va prélever de l'argent au vendeur ?

 C'est ambigu et ebay ne semble pas trop vouloir aborder le sujet ! Tout ce que j'ai trouvé c'est qu'en cas de litige je dois fournir la preuve de dépot du colis, après ça je ne sais pas ce qu'il advient.