Colis perdu

[svero1]

Bonsoir à tous J'ai envoyé un colis en colissimo simple et la poste l'a perdu,j'ai donc fait une réclamation,il me rembourserons une indemnité de 16 euros (que je transmettrais à l'acheteur).La valeur du colis etait de 32 euros+13 euros de frais de livraison est ce que je dois rembourser la difference à l'acheteur?Mon erreur a été de ne pas proposer le colissimo recommandé(depuis je le met systématiquement et la plupart des acheteurs me demandent le simple!)Je comprend l'acheteur qui n'est pas content mais si je rembourse tout je perd la valeur de mon article alors que j'ai le papier de la preuve de l'envoi du colis.Merci de vos réponses.

[vag_de_marrs]

J'ai le même souci ou presque, et je n'ai trouvé aucune documentation traitant de ce sujet dans l'aide ebay !

Je suis vendeur, j'ai proposé le service colissimo simple par fainéantise de regarder le tableau de correspondance et ajouter la possibilité de souscrire une assurance ... L'acheteur a payé immédiatement avec paypal sans demander d'assurance complémentaire.

Je poste le colissimo simple, je garde le reçu, et il se perd ! (enfin il reste un espoir qu'il arrive un jour mais bon ça commence à faire long)

 Qui doit  assumer l'erreur de ne pas avoir assuré l'envoi ? le vendeur qui n'a pas proposé d'assurance, ou l'acheteur qui ne l'a pas réclamée ?

De plus il semble que Paypal indemnise l'acheteur dans ce genre de cas de figure, mais pour ça est-ce que paypal va prélever de l'argent au vendeur ?

 C'est ambigu et ebay ne semble pas trop vouloir aborder le sujet ! Tout ce que j'ai trouvé c'est qu'en cas de litige je dois fournir la preuve de dépot du colis, après ça je ne sais pas ce qu'il advient.

[leoalyssam]

bonjour,

si svero ne peut pas me répondre, peut etre que toi tu pourrais m'aider....

Ce monsieur a donc ouvert ce litige, et par le biais de mails, il dit que d'une façon ou d'une autre il me fera payer ! Ses mails sont limite menaçant, il dit que je dois tout lui rembourser, que c'est ma faute et que la loi est de son côté,(il m'a envoyé un lien à lire avec des lois sur le commerce via le net)

Moi je ne comprend pas pourquoi je devrais ête responsable d'une erreur comise pas la poste ...

Elle me rembourse 100 euros (la poste) et lui m'avai envoyé avec frais de port, 161 euros.

Il me réclame donc 61 euros, mais moi je devrais payer cela plus les frais d'e-bay, plus je n'ai plus rien à vendre en plus.

Ca sert à rien de vendre si on perd tout pour une erreur qui n'émane pas de soi !!!

A-t-il réellement des droit par rapport à ce remboursement ?

Comment ce genre de situation se finissent-elles généralement?

Je ne sais plus vers qui me retourner, si tu peux m'aider ce serait gentil....

Merci, cordialement,

angel13300

[rue-de-la-mairie]

Si tu poses la question à Svero, il semble qu'il ne soit plus venu sur eBay depuis plus de 7 mois ...

[leoalyssam]

bonjour,

j'ai le meme probleme que toi sauf que c'est pour une somme plus importante, dis moi comment ça s'est resolu. Moi il a ouvert un litige et assure que je dois le rembourser intégralement. Je sais pas comment y mettre fin, mais n'est pas les moyens de le rembourser.

merci de ta reponse , ce serait sympa.

[rue-de-la-mairie]

Bonjour Si l'acheteur t'avais demandé un colissimo recommandé et avait payé le supplément correspondant, tu aurais accepté, n'est-ce pas ? Donc, il n'y a pas de raison que tu supportes financièrement les risques du transport alors que le premier intéressé ne s'en est pas préoccupé et n'a pas payé le prix de l'assurance qui se serait avérée utile. Cordialement