Prise en charge des frais de retour pour objet non conforme

[jujuandsoso]

Bonjour,

Suite a un achat l'objet n'était pas conforme et le vendeur pro à accepté le retour via Ebay. Comme celui-ci n'avait pas de "bon de retour" j'ai dû avancer les frais de retour de 7€ en colissimo (pour avoir le suivi) et ceux-ci devaient m'être remboursés (c'était le message sur les conditions de retour d'ebay). Je soupçonne le vendeur français d'avoir préparé son coup à l'avance car ses messages étaient incohérents:
- 1er message: il me dit qu'il va rembourser l'objet et que ce n'est pas la peine de le renvoyer, mais je n'obtiens pas de remboursement, bizarre,
- 2nd message: accord pour un retour et remboursement en frais de retour économique....
- et ainsi de suite.... un coup je dois renvoyer et une autre fois ce n'est pas la peine..... Nous avons eu 4 ou 5 messages ou échanges incompréhensibles.
Son but été de gagner du temps afin d'arriver à la date butoir du 11/10, date à laquelle le sujet était clos automatiquement par ebay à défaut de numéro d'envoi. Donc je finis par renvoyer en avançant les frais. Et comme par hasard, le vendeur me rembourse l'article le lendemain sans me payer les frais de retour de 7€, alors que je lui ai fournis une preuve d'achat, ce qui a automatiquement clôturé la demande de retour!!! C'est une honte, du vol manifeste. Il m'a prise pour une girouette profitant des lacunes du site de vente. Donc, si je ne renvoyais pas l'objet, la demande se clôturait automatiquement après le 11 octobre et si je le renvoyais à mes frais il me remboursait l'article sans les frais de retour, je trouve cela inadmissible.Quel est mon recours face a de telles procedures? Cordialement.

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @jujuandsoso

Vous ne semblez pas avoir compris la procédure, et le vendeur en a profité....

vous faîtes une demande de retour à une date "x" pour non conformité

le vendeur a une date butoir "y" (indiquée sur le litige) pour vous payer le retour (ou vous rembourser)

si il ne le fait pas à y+1 vous demandez à ebay d'intervenir et vous serez alors remboursé SANS retour (ebay estimant que l'inaction du vendeur vaut son accord)

c'est aussi simple que cela !

il ne faut surtout pas avancer les frais de retour : ebay estimant alors que vous acceptez de les prendre en charge

et il ne faut pas non plus laisser passer le délai pour leur demander d'intervenir sur le litige, sinon le dossier sera clos sans suite

= donc aucun recours pour récupérer les frais de retour...

cdlt

[koalagris · Accepted solution]

Vu les évals de votre vendeur pro allemand il y avait de quoi être méfiant, et ne pas prendre ses dires pour argent comptant....
Et pour info il pourra faire enlever vos 2 négatives sans souci en contactant le service client : les insultes ne sont pas autorisées dans les évaluations (il y a toujours possibilité d'exprimer son avis sans insulter)

[jujuandsoso · Accepted solution]

Re bonjour , la procédure a été suivi à la lettre puisque après le signalement le vendeur a "accepté le retour" et dans la procédure de retour, Ebay indiquait : "le vendeur doit vous fournir un bon de retour et dans le cas contraire le vendeur doit vous rembourser les frais de transport dans les 2 jours suivant la réception du retour" Malgré cela Ebay a clôturé la demande automatiquement. Par ailleurs je n'ai pas insulté puisqu'il s'agit d'un vol manifeste manigancé par le vendeur... Incroyable d'ailleurs, tout cela pour un livre, je n'ai jamais vu cela avec un vendeur. Par ailleurs je n'ai jamais eu de problèmes avec les vendeurs chinois 🙂 par exemple. Ce que je ne comprends pas c'est pour quelle raison ebay a clôturé la demande alors que j'ai respecté la procédure à la lettre.

[koalagris · Accepted solution]

@jujuandsoso
et bien dans ce cas contactez le service client ebay (en bas à droite rubrique "aide") et voyez avec eux...

[jujuandsoso · Accepted solution]

Oui je vais essayer en contactant ebay, merci de vos conseils.