Problème retour objet abimé USA

[tennessefr]

Bonjour,

J'ai acheté une console sur ebay auprès d'un vendeur américain. J'ai donc payé des frais d'envoi et des frais de douane le tout en paypal par ebay.

La console est arrivée très abimée et je demande un retour pour objet endommagé. Le vendeur a accepté le retour mais me dit que les frais de port sont à ma charge et il ne fournit pas de bordereau.

Lorsque je me connecte sur la page de suivi du retour, il est indiqué que je dois envoyer l'objet avant le 21 octobre sinon je ne serais pas remboursé mais les frais de retour en cas d'objet abimé sont pourtant à la charge du vendeur.

Que dois-je faire pour à la fois me faire rembourser l'objet, les frais d'expédition et de douane ainsi que les frais d'expédition de retour comme cela est stipulé dans les pages d'aide ebay.

[tennessefr]

Juste un détail, le vendeur m'a envoyé un premier message disant qu'il ne me rembourserait ni les frais initiaux d'envoi, ni les frais de retour. Quand j'ai répondu que ce n'était pas acceptable, il m'a de suite traité de scammer et de personne agressive et pas polie, etc.
Est ce que si je lui renvoie l'objet, je prend le risque qu'il mente et dise qu'il n'a rien reçu? Dans ce cas, si j'ai bien un numéro de suivi, comment tranche ebay?

[lingma85 · Accepted solution]

Bonsoir @tennessefr 

Votre achat est passé par la plateforme de livraison US de Pitney Bownes... (GSP)

MAIS

- quoi qu'en dise votre vendeur.... il est responsable de l'envoi de votre achat qu'importe le transporteur qu'il ait choisi...

Par contre, en ce qui concerne la douane... vous n'en serez pas remboursé du fait que vous avez fait entrer du matériel en Zone Euro et que vous êtes, par conséquent, un importateur...

MAIS.... je suppose que les frais de livraison supplémentaires + dédouannement ont été facturés sur paypal en + du prix de votre achat et ses propres frais de port... et vous devrez batailler pour vous les faire rembourser auprès de paypal...

Ouvrez un litige sur ebay pour objet non conforme----->

https://resolutioncenter.ebay.fr/

pendant les 30 jours qui suivent la livraison

Si le litige eBay capote, ou le remboursement incomplet....vous pourrez ouvrir un litige sur paypal------->

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/problem-purchase

Vous avez 180 jours pour agir après la date de paiement;

s'il vous est demandé de retourner l'achat, voyez ici-------->

https://www.paypal.com/rw/smarthelp/article/puis-je-b%C3%A9n%C3%A9ficier-d'un-remboursement-des-frai...

😉

[tennessefr · Accepted solution]

Merci

[lingma85 · Accepted solution]

😉

[tennessefr · Accepted solution]

Je reviens avec un peu de retard. En fait le vendeur a changé d'avis et a préféré me rembourser sans que je n'ai à renvoyer la console. Mais merci quand même pour la réponse, ça m'aidera si un problème similaire se reproduit. Par contre, ça m'a un peu découragé d'acheter des trucs aux USA.

[lingma85 · Accepted solution]

Merci pour votre retour....

il ne faut pas vous en faire..

Acheter aux US, en Chine ou chez nous, tant que vous tombez sur les vendeurs honnêtes = tout va bien.

C'est + souvent le transport qui pose problème ( retard, perte ou bien colis abimés)

Cordialement