Remboursement de la totalité d'une commande

[pedel108]

Bonjour,

 Un vendeur n'a jamais envoyé les 11 lots que je lui ai achetés et payés.

J'ai déclenché un litige sur l'un des objets en lui demandant de rembourser la totalité des achats, n'ayant pas trouvé dans le gestionnaire de litiges le fait de créer un litige sur la totalité d'une commande, et le vendeur a remboursé le produit pour lequel j'ai établi le litige, soit 6,38 € alors que le montant total des achats est de 82,59 ,€ !

le litige est maintenant cloturé et le vendeur me doit plus de 76 € !

Merci de m'expliquer la marche à suivre pour être remboursé de la totalité de mes achats.

Cordialement.
Patric DELAUNAY

[koalagris]

Bonjour @pedel108 

1 litige PAR objet....

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/obtenir-de-laide-pour-un-objet-qui-nest-pas-arriv?id...

[petanq57]

Bonjour @koalagris ;

Bon dimanche ; temps gris + vent chez nous . On va rester confiné .

[koalagris]

Bonjour @petanq57
grêle ce matin, et depuis c'est entre averses et éclaircies...
Bon dimanche à toi aussi

[pedel108]

Bonjour Koalagris,
Merci pour ton commentaire et pour ton aide !
La solution proposée permet de demander le remboursement d'un article mais pas de la totalité de la commande.
Le vendeur me dit que le colis est revenu chez lui. Ma commande comportait une dizaine de lots.
Puis je demander le remboursement de la commande et non pas faire 10 demandes séparée, une par lot ?
De plus en cas de remboursement individuel de chaque lot, comment me faire rembourser des frais de port ?
Merci pour ton aide !
Ici également froid et grisaille...je crois que moi aussi je vais rester chez moi ...
Bien cordialement.
Patrick

[koalagris]

Bonjour,
Vous devez obligatoirement faire 1 litige par objet, pas d'autre solution...
le remboursement sera égal au montant initialement payé.
cdlt

[pedel108]

Bonjour et merci pour votre aide.
Je vais suivre votre conseil et faire un litige par objet.
Qu'en sera t'il des frais de port de près de 20 € ?
En vous remerciant.
Patrick

[koalagris]

je vous ai déjà répondu : "le remboursement sera égal au montant initialement payé." (objet + port)