Vendeur disparu

[patchouli-2008]

Bonjour à tous,
Je viens d'acheter deux parures de couette à un vendeur dont le profil m'a inspiré confiance (+ de 150 éval et 100% positives). J'ai payé par Paypal il y a 3 jours. Hors, je m'aperçois que ce vendeur n'est plus inscrit sur E-bay. Je ne suis pas sûre de recevoir mes achats. Quel est mon recours? Merci de vos réponses.

[zenobye · Accepted solution]

Question :

Que puis-je faire si je n’ai pas reçu mon objet ou si celui-ci ne correspond pas du tout à sa description ?

Answer :

Si vous n’avez pas reçu l’objet que vous avez acheté ou si celui-ci est différent de l’objet mis en vente, le meilleur moyen de résoudre ce problème est de contacter directement votre vendeur. La plupart des vendeurs sont à même de résoudre les problèmes et assurent un bon service clientèle.
 
Si vous ne parvenez pas à résoudre cette situation à l’amiable avec votre vendeur, vous pouvez vous rendre dans le Gestionnaire de litiges de votre compte PayPal et signaler un litige dans les 45 jours qui suivent la date du paiement pour un objet tangible (physique) pouvant être expédié. Si pendant la durée du litige, vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le vendeur, vous pouvez transformer ce litige en réclamation. En transformant votre litige en réclamation, vous demandez à PayPal d'étudier le dossier en question et de décider de son issue. Les litiges peuvent être transformés en réclamation à tout moment dans un délai de 20 jours suivant leur date de signalement.