article reçu abimé alors que décrit "comme neuf"

[chrischloe92]

Bonjour,je viens d'acheter un sac 100€ et décrit par la vendeuse "comme neuf" avec une belle photo; or je viens de le recevoir, il est usagé, les coutures sont apparentes, le cuir n'existe plus dans les coins et en plus griffé!!!
j'ai contacté la vendeuse pour un renvoi et un remboursement,
réponse:j'ai achété ce sac sur e bay, il a effectivement besoin d'un bon coup de cirage(ah bon c'est ça comme neuf????) vous l'avez certainement griffé en l'ouvrant (mais c'est sur un sac que je pensais si beau je l'ouvre comme une malade!)ou c'est la poste (le sac était emballé, la poste ce n'est pas la douane!!)mais pour un renvoi NON;je pense que c'est fichu, je veux lui laisser une évaluation à sa mesure mais moi qui fait tellement attention à tout et reste bien à 100%, que peut elle faire? et moi que puis je faire d'autre? merci

[bijouxcreation37]

bonjour
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cdl