objet non reçu vendeur ne repond pas

[helene7668]

Bonjour,

j'ai commandé un objet le 25 03 2019 qui devait arriver avant le 29 04 2019.

(alors qu'un autre objet du même vendeur a été reçu très tôt)

Je tente d'ouvrir un litige mais dès que je clique sur "non reçu" ebay me mene à une page "nous avons cherché partout" ...

j'ai tenté d'autres methodes via d'autres pages d'aide, mais cela me mêne à "Aucun objet ne correspond à votre recherche." alors qu'il est dans mon espace, et que je peux le choisir pendant la demande d'aide (juste avant le "nous avons cherché partout"

Donc si je résume, j'ai un objet introuvable et aucune aide possible, alors qu'il n'a pas été reçu. (il faut une première fois à tout)

S'il est possible de comprendre déjà pourquoi l'objet est là mais pas là, ça m'aiderai un peu

et enfin trouver comment recevoir l'objet ou avoir un remboursement serait génial (le vendeur ne répond pas depuis le 24 04 2019, l'ayant contacté pour m'informer de la venue de l'objet)

Merci d'avance pour votre aide

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @helene7668 

Vous avez payé comment ???

si paypal :

* cb non reliée à paypal, contact tel :

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

* paypal (ou cb reliée à ppal) :

si autre mode de paiement : nous confirmer (le recours va dépendre si achat France ou Etranger / vendeur pro ou particulier)

[helene7668 · Accepted solution]

j'ai payé par cb non relié à paypal.

(j'ai cherché une solution qui a fonctionné très rapidement, j'ai appelé le SAV ebay france, en donnant mon code temporaire, et la personne a directement ouvert un litige tout en trouvant également etrange que l'objet soit trouvé mais inaccessible)

Merci pour votre réponse !

[petanq57 · Accepted solution]

Bonjour @helene7668 ;

Vous dites que le SAV a ouvert un litige : c'est sur quel gestionnaire qu'il a été ouvert ? Sur eBay ou sur Paypal ?

Je vous demande cela , car je suis un peu étonné de votre réponse : un paiement par CB non liée à paypal , normalement vous ne pouvez faire un litige que sur le gestionnaire de paypal .

Bonne journée .

[helene7668 · Accepted solution]

Bonjour,
c'est une bonne question, je penses que vu les informations disponible sur ebay sans que la personne m'ait parlé de paypal, le litige devrait être ouvert sur ebay
(de mon coté le problème sera réglé sous 3jours ouvré maximum)

[petanq57 · Accepted solution]

Bonjour @helene7668 ;

Bizarre quand même ; mais tant mieux pour vous si ça marche .

Ou alors , le règlement a encore changé et comme d'habitude , ce sont les utilisateurs qui nous apprennent les nouveautés .

Cdlt .