objets cassés, litige ouvert, vendeur ne réponds pas

[fannyprovence]

Bonjour

j'ai acheté un service à thé satsuma n°(330182128697) pour un prix de 51€ (60.50€ avec les frais de port)

l'enchère se finalise le 3 novembre et je remporte l'enchère

le 29 novembre je reçois ce fameux service (15 pièces) je tiens à préciser que le colis était intact

apres ouverture 7 tasses sur 12 sont cassés (que des miettes : impossible à réparer) car les tasses étaient emballés 3 par 3 et sans aucunes protections entres elles contre les frottements

j'envoie immédiatement un e-mail au vendeur en lui expliquant le problème et en lui demandant ou est ce que je peux lui faire parvenir les photos

aucunes réponses du vendeur

le lendemain apres midi j'ouvre un litige (donc le 30 novembre) en détaillant ce que je viens de vous dire et en lui précisant que dans certains morceaux en miettes certains étaient retenus les uns aux autres par des points de colle

aucunes réponses

je le relance une deuxième fois (via le litige) le 2 décembre sans réponse non plus

et hier soir 4 décembre réponse du vendeur qui est la suivante : "bonjour je n'ai eu vent d'aucun de vos messages jusqu'à ce jour 2 décembre, aucunes pièces n'étaient recollés sur ce service : preuve à l'appui sur photo de chaque pièce envoyé à ebay ce jour + plainte déposé à ebay pour traiter l'affaire. merci d'avance"

je viens donc de répondre au vendeur que colle ou pas colle j'ai reçu un service cassé (témoins et photos à l'appui) car les tasses étaient très mal conditionnés (service fragile et on sait tous que la poste ne porte pas une attention particuliere à chaque colis)

en tous les cas il me reste 5 tasses intactes sur 12 et je ne sais pas comment faire

que me conseillez vous? merci de vos réponses

[depotvente55]

Salut le vendeur doit demander à La poste un remboursement pour la casse qui ce monte a 24 euros par kg puis te restitues le complement si il y a cordialement