rétractation et remboursement

[mine52chien]

Bonjour à tous.
Mon fils vient d'acheter une voiture modèle réduit thermique n° 230223798789.
Cependant il manque le lanceur ( démarreur) et les pièces qui permettent de finir le montage de l'avant.
Nous avons conversé avec le vendeur qui ne veut pas nous rembourser ni même faire quelque chose prétextant que nous avions acheté ce que nous étions censés voir !
Ceci dit, les pièces manquantes n'étaient pas mentionées et sont vitales pour que la voiture fonctionne. Il n'y avait ni les pièces ni une notice quelconque. Il annoncait cependant une voiture neuve.
Neuf, pour moi veut dire neuf, complet et en état de marche bien sur.
Nous demandons un remboursement et un renvoi de l'objet. Le vendeur s'obstine et nous dit que l'annonce était conforme (dans un français plus que douteux bourré de fautes et à la limite de l'impolitesse ). Le colis a été envoyé d'une boutique ' 100 jeux'. Malgré tout le vendeur se dit particulier. Dans ce cas là, a-t-on un délai de rétractation comme dans toute transaction commerciale ? et comment peut-on se sortir de ce pas sachant que nous avons réglé par paypal et que mon fils a un profil 0 ce qui n'arrange pas son cas ?
merci de votre aide.
Anne.

[mine52chien]

Bonjour
Merci de votre réponse. C'est ce que je comptais faire mais j'ai peur de ne pas avoir gain de cause sachant qu'il se retranche derrière le fait qu'il a mis que l'on achetait ce que l'on voyait et donc pas ce que l'on ne voyait pas !
Je vais m'appuyer sur le fait qu'il a annoncé la voiture neuve. De plus, sur la boite était mis que le lanceur était compris !
Mettre une négative : oui mais plus tard ?
Dois-je renvoyer tout de suite le colis ?
Dois-je dénoncer un vendeur professionnel qui s'annonce particulier ?
Je dois faire très attention car il n'a plus rien à vendre et cela m'inquiète un peu. J'ai peur qu'il ferme son compte.
Pour ouvrir un litige, je dois encore attendre le 5 mars, d'où mon inquiétude.
Anne.