URGENT. Coment répondre à un litige ouvert pour objet non payer

[22xtreme59]

Bonjour,

J'ai acheté un objet pour xbox 360 et payer par paypal. Le vendeur me rembourse car l'annonce comporte une erreur. C'etait pour Xbox et non xbox 360.

Plusieurs jours plus tard , il ouvre un litige à mon egart pour objet non payer. Je conteste au vendeur et me dit de repondre au litige.

Donc d'apres ebay  :

Pour répondre à un litige, procédez comme suit :

   1.      Votre interlocuteur ouvre un litige dans le Gestionnaire de litiges.
   2.      Vous recevez un e-mail d'eBay décrivant le litige.
   3.      Lisez la description du problème, puis cliquez sur Répondre
maintenant.
   4.      La page Gestionnaire de litiges – Détails du litige apparaît.
Renseignez les informations demandées, puis cliquez sur Envoyer la réponse.
   5.      Vous recevez un message confirmant que votre réponse a été envoyée à
votre interlocuteur.
   6.      Continuez à communiquer jusqu'à ce que le litige soit résolu.
          *            Pour faciliter le suivi de vos communications, répondez
au litige uniquement comme indiqué dans les e-mails (via le système du
Gestionnaire de litiges).
   7.      Vous pouvez suivre le litige dans le Gestionnaire de litiges

Mais le fameux "répondre maintenant" est introuvable, je ne peux donc pas repondre au litige...

Que dois je faire exactement, je ne comprend rien. et je dois payer avant 17  heures le lundi 26 Octobre. Aidez moi SVP

[cathy92lecture · Accepted solution]

Alors peux être que le mieux c'est d'ouvrir un litge contre ce vendeur, en lui expliquant qu'il n'avait aucune raison de faire se litige, car quand un litige est lancer, seule la personne qui la fais peux l'arreter. Je ne vois d'autres solution  si ebay ne fais rien.
Cathy

[lewis-7007]

ça m'étonnerait que xtrême revienne lire les réponses à sa question du 25 octobre ....... avant demain ......

le mieux :: tu reposes ta question en mettant le lien avec celle la (qui est limitée à 10) 

[carosoleil92]

Bonjour,
Si vous avez résolu le problème, merci de m'en faire part, j'ai le même souci et je dois répondre à un litige ouvert pour objet non payé avant le 1er janvier dans la soirée.
Merci!

[potjevleesch59]

alors je comprend mieux ....

comme il a tout fait normalement mais qu'il ne sait pas tout !!!!...il ne savait pas que c'était à lui de clore le litige !


c'était un litige pour qu'il puisse RECUPERER  ses frais par annulation de vente avec accord mutuel ....


Philippe

[22xtreme59]

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Merci à Cathy pour son aide et son merveilleux conseil. En ouvrant un litige a son egart, il a bizarrement compris pour annuler son litige ainsi que la transaction. Il n'est donc plus tenu de me vendre l'objet.

tarteaulibouli59tarteaulibouli59 non c'est pas cette achat, je n'ai meme pas laisser d'évaluation pour lui, l'objet est un adaptateur clavier souris pour xbox et son annonce etait marqué xbox 360.

Je vous raconte, l'histoire.

J'achete l'objet "ADAPTATEUR CLAVIER SOURIS pour XBOX 360" le 14 Octobre
Je passe par paypal pour finaliser mon achat.

Du lendemain, le 15 Octobre, le vendeur m'envois un message pour me dire qu'il est désolé, que son annonce comporte une erreur et me rembourse la totalité.

Je me dis que j'etais tombais sur un vendeur honnete.
Plusieurs jours plus tard, il ouvre un litige pour non paiment et je devais payer l'objet avant le 26 Octobre (aujourd'hui).

Je demande pourquoi il ouvre un litige alors qu'il m'a remboursé la totalité.
Je ne vois pas pourquoi , je devrais racheté un objet rembourser qui plus est comportait une erreur dans son annonce.

Donc le vendeur ne comprenait pas qu'il fallait clore le litige et me demandais d'y repondre, hors il m'etait impossible de repondre, j'avais le choix seulement pour payer ou contacter le vendeur. Et sur paypal il n'y avait pas de litige non plus...

Donc le vendeur, ne voulant rien savoir apres x demande, Cathy m'a demandé d'ouvrir un litige et son conseil a été excellent. Le vendeur a ainsi compris, comme par hasard, et a tout annulé.

Merci a tous

[potjevleesch59]

re

est-ce votre achat du 15 octobre :

http://cgi.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=320436070086


car vous avez mis une éva+ le 20 octobre ?


il vous a remboursé et qu'en est-il de votre objet ? Devez vous le retourner !

IL Y A PLEIN DE ZONES D'OMBRE ....


Mais , comme déjà dit ...VOUS DEVEZ et POUVEZ répondre et vous justifier dans le GESTIONNAIRE DE LITIGES


Phil

[potjevleesch59]

bonjour


et de toutes façons , c'est un litige PAYPAL  et non EBAY ...

Donc , le cas échéant , appeler PAYPAL ...et demandez effectivement la procédure à suivre pour REPONDRE  au litige


Dans PAYPAL  vous trouverez le numéro de votre transaction de paiement pour vous justifier !

Pour info :
https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=_contact-phone





sur la page PAYPAL ,en bas et à droite : lien "sevice clientèle" puis "appelez nous"

et vous aurez un code d'identification valable 1 heure


PHILIPPE

[4287danielj]

Bonjour,

Il y a un problême dans votre histoire car normalement vous pouvez répondre dans le gestionnaire de litige...à moins que le délai soit dépassé? En ce qui concerne votre "vendeur", il fait cela pour récupérer ses frais de commissions...sans risques...ils n'ont pas toujours le mauvais rôle...

Cordialement

[22xtreme59]

Bonjour Cathy,

J'ai deja contacter ebay, mais la seul chose qui me disent c'est qu'ils ne peuvent intervenir et de me debrouiller avec le vendeur pour cloturer le litige.

Mais le vendeur n'arrete pas de me dire de laisser un mot sur le litge lmais il ne comprend pas que je ne peux pas le faire

[cathy92lecture]

Bonsoir,
Le mieux est de contacter ebay, c'est dans la page d'acceil, nous contacter, et d'envoyer un message au service client, explique le problème, note bien le n° de l'article. En général il réponde assez vite.
Cathy