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Un acheteur souhaite annuler son achat plusieurs heures après la vente et son paiement...

Bonjour,

Un acheteur souhaite annuler son achat plusieurs heures après la vente et son paiement, je précise que le produit n'a pas encore été envoyé, comment dois je procéder pour être certain de récupérer les frais de vente car il s'agit d'un article à 1200 EUR. Si je le rembourse je n'aurais aucune option pour récupérer les frais ebay. J'aimerai qu'il fasse lui-même les démarches en demandant à ebay d'effectuer une annulation mais je lis ici http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html?rmvSB=true : "L'acheteur dispose d'1 heure après avoir acheté l'objet pour soumettre une demande d'annulation de la transaction, même s'il a déjà effectué le paiement."

après ce délai cette option ne serait plus accessible...
Merci pour votre aide.

Cordialement

David

Solutions approuvées (1)

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P.S. : vous pouvez aussi le faire vous même, si paiement par Paypal 

 

sur l'objet vendu, allez dans le menu déroulant à droite, cliquez sur  "autres actions" 

ensuite décocher "l'indicateur de paiement reçu"

puis "résoudre un problème" 

vous avez l'option "je souhaite annuler la vente" et vous avez un choix de motifs et vous cochez bien "l'acheteur souhaite annuler la transaction" et ensuite vous pouvez rembourser.

 

 

Réponses (3)

Réponses (3)

bonjour ,

 

l'opération est très simple .... l'acheteur ayant déjà payé , vous ne pourrez pas ouvrir un litige pour non payement ...

 

par conséquent , en face de votre objet vendu , vous cliquez sur "annuler cette transaction" , ceci vous redirige sur une page où vous trouvez plusieurs options , vous choisissez "annulation a la demande de l'acheteur" et vous confirmez ... ebay va vous demander de rembourser l'acheteur immédiatement (si payement paypal) et de cette façon vous pourrez récuperer votre commission vendeur ....

Bonjour  @lacitedesnuages

 

C'est malheureusement devenu le jeu favori de certains acheteurs ces derniers temps.

 

Vous ne devez pas être à l'initiative de l'annulation sinon vous aurez un défaut sur vos performances de vente.

 

Votre vendeur doit aller dans "autres actions" dans l'objet, ensuite "contacter le vendeur" et là il peut cocher 

 

"demander l'annulation de cette commande", ensuite :

 

avez reçu un message d'un acheteur vous demandant d'annuler sa commande, rendez-vous dans la section Mes ventes de Mon eBay, sélectionnez la commande, puis cliquez sur l'option Annuler la commande et vous remboursez l'acheteur

Lorsque l'annulation sera validée, vous recevrez un avoir de la commission sur le prix final.

bonjour @lacitedesnuages

 

vous laissez passer 4 jours et vous ouvrez un litige objet non réglé que vous fermerez 4 jours plus tard

 

paiement non reçu

 

que cet acheteur se débrouille avec les conséquences de ses actes