collissimo sans signature

[8371cosmin]

LIVRAISON : OBJET CASSE

j'ai acheté un objet en porcelaine qui est arrivé cassé. Je l'avais payé par PLAYPAL.

Qui peut me dire (gentiment, s'il vous plait, je suis aussi fragile que la porcelaine)  ce qu'il convient de faire après réclamation à la poste et auprès de mon vendeur. Dans le premier cas, la réponse étit très évasive de la part de mon interlocuteur. Il va voir, il ne sait pas....dans le cas de mon vendeur, pour le moment pas dé réponse. Pourtant ses évaluations sont positives quand à cfes embalalages.
Ou bien alors qui peut me dire ou il faut que je me renseigne.

Je n'ai pas de gros moyens et cet achat comme tous les autres représente un investissment.
 
Alors un gand merci pour celui que me donnera une réponse utile.

[claudius_kramer]

Bonjour, vous ne précisez pas si vous avez accepté le colis et découvert la casse après déballage ou si le colis est arrivé endommagé.  Pourriez-vous préciser svp?

Dans le premier cas, vous n'auriez absolument aucun recours quel qu'il soit auprès de qui que ce soit.

[kikicout]

si l'objet est arrivé cassé dans un colis intact / zéro recours pour la poste !! la notion"fragile" n'existe plus !!
de + si le colis est abimé :il faut le faire constater par la poste avant de l'ouvrir  etait-ce le cas ?

si le colis est arrivé avec le contenu correctement emballé/zéro recours pour l'acheteur :même une photo ne prouve rien !! l'objet a pu être cassé après ouverture du colis

[fee_chiffons]

Bonjour

Je vais essayer d'être très gentille!

L'emballage est sous la responsabilité du vendeur, s'il vous envoie un vase en cristal dans une enveloppe à bulles, il est en tord!
Sans aller jusque là, si l'objet arrive cassé dans un emballage extérieurement intact, il y a défaut d'emballage, et la responsabilité du vendeur est engagée
Il est possible de faire jouer l'assurance des colissimo si l'emballage est endommagé extérieurement , mais cela doit être constaté à la livraison de l'objet, vous ne pouvez pas faire de réclamation à postériori.

Commencez par envoyer des photos à votre vendeur et s'il ne vous propose pas de remboursement, ouvrez un litige sur paypal

J'espère avoir été utile et gentille

Cordialement