comment rembourser un objet si l'acheteur n'est pas satisfait

[florenoti]

Bonjour,

Je suis dans le cas ou j'ai un acheteur qui me menace d'ouvrir un litige car il estime que l'objet qu'il a acheté ne convient pas et qu'il n'est pas neuf, alors que ce n'est pas vrai, l'objet est neuf. Comment dois je procéder ?
- lui dire qu'il doit quand meme ouvrir un litige et je lui propose un remboursement de l'objet, dans ce cas que dois je lui rembourser ? car il me demande le prix d'achat + 2 fois les frais d'envoi (aller + retour)
- et quand dois je envoyer le remboursement ? car s'il décidait de ne plus me renvoyer l'article après le remboursement quel recours aurais je ?

merci de votre aide

[martameuh34 · Accepted solution]

Bonjour

Si tu es sur de toi, que l objet est neuf et que ton annonce est bien stipulée pourquoi vouloir le rembourser ?
A moins que ce soit un geste commercial

S il ouvre un litige et que tu as matière à te défendre, il n aura pas gain de cause
Si tu tiens au remboursement, cela doit être stipulé dans le litige ( remboursement de l objet et des frais de port initiaux) Tu le rembourse une fois l objet recu (précise bien que tu veux un envoi tracable) Les frais de retour sont à sa charge

Cdt