comment rembourser un objet si l'acheteur n'est pas satisfait

[florenoti]

Bonjour,

Je suis dans le cas ou j'ai un acheteur qui me menace d'ouvrir un litige car il estime que l'objet qu'il a acheté ne convient pas et qu'il n'est pas neuf, alors que ce n'est pas vrai, l'objet est neuf. Comment dois je procéder ?
- lui dire qu'il doit quand meme ouvrir un litige et je lui propose un remboursement de l'objet, dans ce cas que dois je lui rembourser ? car il me demande le prix d'achat + 2 fois les frais d'envoi (aller + retour)
- et quand dois je envoyer le remboursement ? car s'il décidait de ne plus me renvoyer l'article après le remboursement quel recours aurais je ?

merci de votre aide

[itulipe71]

Bonjour,

C'est terrible.

J'ai une personne vivant en allemagne qui m'a acheté un jean et dit qu'il n'a pas la même couleur que sur les photos de mon annonce, il serait plus clair. Elle souhaite un renvoi et donc un remboursement et je dois payer le renvoi. On me propose :

Ce que vous pouvez faire :
La meilleure façon de procéder est en général d'accepter les retours. Vous pouvez également envoyer un message à l'acheteur pour voir si vous pouvez trouver une solution, telle qu'un remboursement partiel, mais vous devez nous indiquer avant le 15 déc. de quelle manière vous souhaitez procéder.

J'ai choisi de faire un remboursement partiel et donc de lui rembourser le pantalon et de lui laisser. J'ai essayé de faire le remboursement mais quand je tape pour le remboursement je ne peux pas en faire un partiel. Je dois tout rembourser avec les frais de port. 

Comment dois-je procéder ? " Vous pouvez bénéficier d'un avoir des frais si vous remboursez l'acheteur sur eBay sans notre intervention." Mais si je demande de l'aide mes avoir des frais ne seront pas remboursés!!! C'est quand même terrible !!! Depuis 2006 je suis vendeuse et acheteuse sur ebay et cela devient ininterressant et nos droits se réduisent de plus en plus, je parle pour les vendeurs. Plus le droit de mettre une évaluation négative. Et biensur lorsque le client met un litige c'est généralement lui qui est le roi. 

J'avais réduit déjà certains envois à l'étranger et bien je crois qu'il ni en aura plus. Par contre mes ventes sont en baisse et ebay m'envoie des mails me disant que je n'ai pas fait de vente pendant une certaine période et me relance pour les booster, du manque à gagner de leur côté. Ils se rendent pas compte qu'ils y sont pour quelque chose. 

Merci de me donner une réponse.

Cordialement.