l'acheteur exige le remboursement

[clin63]

bonjour j'ai envoyé un objet avec distingo suivi, la poste confirme la livraison après enquete. l'acheteur affirme n'avoir rien reçu. J'ai proposé le remboursement de l'objet sans les frais de port. L'acheteur menace de poser un litige & de me mettre une évaluation négative si je ne rembourse pas, s'appuyant sur le fait que mon envoi aurait du etre en colissimo. La poste de son coté argumente que meme en colissimo elle n'aurait pas dédommager un colis "volé?" après livraison. Que dois-je faire? Suis-je responsable alors que la Poste a livré?

[rbre810 · Accepted solution]

Non, garde le papier de la poste si l'acheteur te fait des miseres, de plus la poste a raison, l'assurance ne couvre pas les objets volés apres distribution.

[parisian_girl]

Achatsanimaux, bonsoir, Je crois que c'est vous qui n'avez pas clairement compris le problème : le distingo ne donne droit à aucune assurance en cas de colis non livré, contrairement au colissimo, a fortiori au colissimo recommandé. De plus, dans le cas de la perte d'un distingo, la poste peut bien raconter n'importe quoi à l'issue de "l'enquête", cela n'a aucun intérêt, et ne constitue une preuve en aucun cas, le "suivi" d'un distingo n'étant qu'indicatif, et sûrement pas une garantie de bonne livraison ! Alors que dans le cas d'un colissimo, la poste fait un peu plus attention à ce qu'elle raconte, puisqu'elle est tenue de rembourser si le colis est perdu. Et puis notre vendeur se proposait bien de rembourser l'achat de toute façon "perdu", hors frais de port. Ce qui n'a aucun sens s'il a utilisé du distingo alors que l'acheteur a payé du colissimo. Donc je répète : si l'acheteur a payé du colissimo pour un envoi qui a été fait en distingo, notre vendeur doit non seulement lui rembourser son achat non reçu, mais aussi les frais de port correspondant à un mode d'envoi qui n'a pas été utilisé, et qui garantissait pourtant un dédommagement en cas de perte. Si l'acheteur n'a payé que du distingo, la proposition du vendeur de rembourser l'achat hors frais de port est plus que correcte, car il n'y est pas tenu du tout. D'autant que, par le numéro de suivi, il a la preuve que le colis a bien été livré, même s'il a ensuite été volé dans la boite-aux-lettres. Il n'y a donc pas de solution intermédiaire, telle que celle proposée par le vendeur : ou il est en tort, et il rembourse tout ; ou il est dans son droit, et il ne rembourse rien. Bonne soirée.

[parisian_girl]

Bonsoir, La question à se poser : votre acheteur avait-il choisi et payé un envoi en colissimo ? Si la réponse est oui, vous êtes dans votre tort de toute façon, et je vous conseille de le rembourser intégralement, frais de port compris. Si la réponse est non, faites comme Rbre vous dit. Bonne chance.