litige transformer en reclamation

[gaelleremy]

bonsoir,

j'ai acheté un manteau marqué dans l'annonce comme "nikel", je le reçoit et là surprise, des fils pendent de partout, la doublure est dechiré a un endroit et recousu salement à d'autre, des bout de laine se détachent et au niveau de la taille c un peu juste( mais c pas ça le soucis), bien entendu tous ces details ne sont pas indiqués! je contacte la personne tout de suite en lui expliquant ma deception et en lui disant que je suis tout à fait disposé à fournir des photos. elle me propose de me rembourser 3,25e sachant que j'ai payé 14,30e. après une multitude de message, je declenche un litige puisque elle ne veut rien savoir et me dit tout simplement que je l'ai peut etre deteriorer moi meme!!!!!

elle transforme le litige en reclamation et marque que je l'ai insulté et que je ne veux pas renvoyer le manteau, ce qui est totalement faux, les messages le prouvent. comment puis je faire pour avoir gain de cause et pourquoi pas joindre des photos pour la reclamation. je suis moi aussi vendeuse et j'ai tjrs remboursé quand j'ai commis une erreur. merci pour vos reponses

[zena_lee]

Bonsoir

S'il s'agit du manteau que je vois dans vos achats (kiabi - j'ai un doute car le total de la transaction fait 12,99 euros et non 14,30)

donc sur cette supposition

même si Paypal tranchait en votre faveur il vous faudrait renvoyer le manteau à vos frais -

 l'achat étant de 3,99 euros il serait plus raisonnable d'accepter la proposition de remboursement de 3,25 euros.

Malheureusement de plus en plus de vendeurs semblent confondre Ebay et Emmaüs!!!!