litige transformer en reclamation

[gaelleremy]

bonsoir,

j'ai acheté un manteau marqué dans l'annonce comme "nikel", je le reçoit et là surprise, des fils pendent de partout, la doublure est dechiré a un endroit et recousu salement à d'autre, des bout de laine se détachent et au niveau de la taille c un peu juste( mais c pas ça le soucis), bien entendu tous ces details ne sont pas indiqués! je contacte la personne tout de suite en lui expliquant ma deception et en lui disant que je suis tout à fait disposé à fournir des photos. elle me propose de me rembourser 3,25e sachant que j'ai payé 14,30e. après une multitude de message, je declenche un litige puisque elle ne veut rien savoir et me dit tout simplement que je l'ai peut etre deteriorer moi meme!!!!!

elle transforme le litige en reclamation et marque que je l'ai insulté et que je ne veux pas renvoyer le manteau, ce qui est totalement faux, les messages le prouvent. comment puis je faire pour avoir gain de cause et pourquoi pas joindre des photos pour la reclamation. je suis moi aussi vendeuse et j'ai tjrs remboursé quand j'ai commis une erreur. merci pour vos reponses

[gaelleremy]

non ce n'est pas celui là, c un autre, je suis vraiment vraiment déçu par mon achat mais surtout par les mensonges qu'elle dit sur moi, et je trouve que c un peu facile pour c vendeur là..... c quand meme pas normal que quand on fait une erreur on ne l'assume pas, je trouve que suivant la raison du probleme, on devrait etre mieux écouter en tant qu'acheteur! je veux bien faire un effort de mon coté mais là je trouve vraiment que c exagéré.

comment faire pour mettre des fotos en pieces jointes pour la reclamation ou tout simplement les messages que nous nous sommes envoyé?