litige transformer en reclamation

[gaelleremy]

bonsoir,

j'ai acheté un manteau marqué dans l'annonce comme "nikel", je le reçoit et là surprise, des fils pendent de partout, la doublure est dechiré a un endroit et recousu salement à d'autre, des bout de laine se détachent et au niveau de la taille c un peu juste( mais c pas ça le soucis), bien entendu tous ces details ne sont pas indiqués! je contacte la personne tout de suite en lui expliquant ma deception et en lui disant que je suis tout à fait disposé à fournir des photos. elle me propose de me rembourser 3,25e sachant que j'ai payé 14,30e. après une multitude de message, je declenche un litige puisque elle ne veut rien savoir et me dit tout simplement que je l'ai peut etre deteriorer moi meme!!!!!

elle transforme le litige en reclamation et marque que je l'ai insulté et que je ne veux pas renvoyer le manteau, ce qui est totalement faux, les messages le prouvent. comment puis je faire pour avoir gain de cause et pourquoi pas joindre des photos pour la reclamation. je suis moi aussi vendeuse et j'ai tjrs remboursé quand j'ai commis une erreur. merci pour vos reponses

[zena_lee]

Bonjour

Donc il doit s'agir d'une vente privée je pense.

Peut-être que les évaluations du vendeur permettaient de voir à quoi s'attendre?

Pour joindre les photo, normalement vous devez avoir dans le litige un bouton pour ça quand c'est à vous de répondre. Vous pouvez également écrire ou téléphoner à Paypal (attention n° surtaxé) pour défendre votre point de vue ou poser des questions.

En dernier ressort il vous restera l'évaluation.

Comme dans la vraie vie, sur Internet tout le monde n'est pas honnête

Bonne chance

-- Modifié par zena_lee à 18 Nov 2011 13:23 CET