objet cassé

[kardi40]

qui est responsable ? si j'achète un objet sur ebay avec un paiement paypal, et que je le reçoive cassé, qui est responsable et qui doit payer ? le vendeur ou la poste, et quelle est la marche à suivre ?

[mapetipa]

Bonjour,

Le vendeur est responsable de son envoi, c'est-à-dire qu'il doit confectionner un emballage résistant aux chocs 

de manutention de la Poste. 

Malheureusement, quelquefois, le colis est abîmé à la Poste 

pendant le transport : carton défoncé ou déchiré par exemple. 

Dans ce cas, l'acheteur doit refuser le colis et la Poste prend ses responsabilités.

 Mais si l'acheteur accepte le colis tel quel, la Poste est dégagée de toute responsabilité.

S'il s'agît d'un objet fragile, arrivé cassé, à l'intérieur d'un colis apparemment intact extérieurement, la Poste n'est pas responsable.