objet non conforme a description, doit je annuler la transaction?

[bastinho32]

bonjour,

jai une question: en faite jai acheté un objet qui devait etre fourni avec d'autres choses, or jai recu uniquement l'objet; en gros l'objet commandé ne correspondait pas a la description. jai telephoné au vendeur qui ma envoyé un retour colissimo pour que je renvoie le produit, et des qui le recevait, il devait me remboursé.

jai donc renvoyé le produit immediatement aprés avoir recu l'etiquette colissimo, mais cela fait plus de 15jours et je n'est tjrs pas eté remboursé.

dc jai envoyé un mail au vendeur, et le lendemin ebay m'envoie un mail pour me dire que le vendeur ouvre un litige pour annuler la transaction.

sauf que sur ce mail, ebay disait qu'il ne fallait pas confirmer l'annulation de transaction si j'avais pas le produit, ou si le vendeur m'avait pas remboursé, jai donc refusé l'annulation.

De la, le vendeur me dit que pour me remboursé il faut d'abord que jannule la transaction, est ce vrai??? vu qu'ebay dit qu'il ne faut pas si jai pas etait remboursé.

pouvez vous m'eclairer svp

merci

[pount2011 · Accepted solution]

Bonsoir,

Mais vous avez déjà repondu NON à l'annulation de transaction qui vous a été faite faisant perdre ainsi au vendeur les frais de vente Ebay.

Plus d'annulation possible, il ne vous reste plus que l'évaluation.

Demandez gentiment au vendeur de vous rembourser en déduisant la commission que vous lui avez fait perdre et dites lui que vous attendez ce remboursement pour évaluer.

Si jamais, il ne vous répond plus, faites attention à ne pas dépasser la date limite pour évaluer qui est de 60 jours suivant la transaction.

Normalement, un retour se passe de la manière suivante :

-Vous retournez l'article à vos frais

-le vendeur vous rembourse votre prix d'achat+les frais de livraison initiaux

-Vous recevez une demande d'annulation de transaction que vous acceptez.

Ebay vous dit d'accepter l'annulation une fois que vous avez été remboursé mais beaucoup de vendeurs remboursent après l'annulation acceptée pour se protéger des acheteurs qui, une fois remboursé, refusent l'annulation.

votre vendeur a été correct de vous envoyer une étiquette colissimo pour le retour car rien ne l'y obligeait. A votre tour de faire un geste.....