objet vendu comme neuf pas neuf

[delcrosmar]

Bonjour

J'ai acheté des chaussures comme "neuves et emballées" pour les offrir et elles ont déjà été portées. Que faire ? J'ai contacté la vendeuse et lui ai signifié ma déception, elle a reconnu que les chaussures avaient été "portées une journée" et que je ne pouvais effectivement pas envisager de les offrir et m'a conseillé de les "nettoyer avec du coton et de l'alcool" ! Elle m'a proposé un "geste commercial" de 10 euros mais je ne m'y retrouve pas : cette vente est abusive et ne correspond pas à l'annonce.

En regardant son profil je me rends compte qu'elle a fait le même coup à une autre acheteuse ! Que puis-je faire ? Puis-je espérer me faire rembourser ?

Merci de vos conseils !

[somige · Accepted solution]

Bonsoir

Comme dit précédemment, ouvrir un litige pour objet non conforme si payé par Paypal. Mais attendre la décision de Paypal avant de renvoyer l'objet en colissimo  suivi.

Cordialement

[madelodie · Accepted solution]

Bonjour ,

si vous avez payé par Paypal , ouvrez un litige sur Paypal  pour objet non conforme et vous ne communiquez que par l'intermédiaire du litige . Vous transformez ensuite votre litige en réclamation .

Si Paypal tranche en votre faveur , vous devrez renvoyer les chaussures en suivi à vos frais  afin d'obtenir un remboursement .

Effectivement , votre vendeuse est une récidiviste !

Cordialement .

[petanq57 · Accepted solution]

Bonjour ;

Elle aurait dû le marquer dans son annonce : portées une fois.

Etat de l'objet : elle marque neuf avec emballage ; et dans la description elle remarque : Neuves,jamais portées .

Puisqu'elle reconnait sa faute , elle doit vous rembourser;vous devrez retourner les chaussures en suivi , à vos frais.

Si elle ne veut pas vous ouvrez un litige pour objet ne correspondant pas à la description et Paypal vous remboursera après avoir retourner les chaussures en suivi à la vendeuse.

http://pages.ebay.fr/help/buy/item-not-received.html

Cordialement.

[delcrosmar]

Rebonsoir et grand merci à tous pour vos réponses précises et si rapides !

Je vais donc signaler à la vendeuse que j'ouvre un litige et que je souhaite être remboursée !

Je vous dirai la suite !

Merci encore et bonne soirée