ouverture litige: qu'arrive t'il ensuite?

[emelinej123]

bonjour à tous! je découvre le litige .. donc j'ai vu que la durée maxi d'un litige est de 3 mois aprés l'achat, il ne reste donc plus que 2 mois à attendre puisque le litige vient juste d'être ouvert alors que l'acheteur a mon objet depuis un mois, c'est juste?
Une autre question: grace à cette interface de litige, des messages sont échangés chaque jour(les mêmes que ceux qu'on s'envoyait déjà par mail chaque jour avant l'ouverture de ce litige) et rien ne progresse car les 2 parties restent sur leurs positions: qu'arrive t'il si moi l'accusée, je ne réponds plus?les jours passent ainsi et le litige est automatiquement clos, non? en ma défaveur?
merci à ceux qui pourraient me dire...bien que je ne souhaite cette situation à personne.

[marion0892]

Bonjour,

Si le litige a été ouvert via Paypal  (paiement de l'objet par Paypal) il y a deux phases distinctes:

1 le litige est ouvert par l'acheteur et vous pouvez échanger entres vous des messages afin de trouver une solution (Paypal n'intervient pas à ce stade).

2 l'acheteur dispose de 20 jours (après l'ouverture du litige) pour le transformer en réclamation. C'est alors Paypal qui "prend les choses en main" et une décision finale.

Nota: si l'acheteur n'a pas transformé le litige en réclamation au bout de 20 jours il est automatiquement cloturé et l'acheteur ne dispose alors de plus aucun recours.

Cdlt.