perte d'un envoi

[lunarousse]

j'ai recemment envoyé un envoi en lettre et cet acheteur ne l'a pas reçu donc 3 semaines se sont écoulés pour me prévenir .
elle me déclare un litige et comment savoir si vraiment elle ne l'a pas reçu en guise je lui envoi une lettre quelquonque et ne me dit rien a propos de cette lettre c'est curieux (apparemment sa boite ne reçoit pas de courrier sur ce ) donc elle accuse la poste et bla bla avec tous les boniments elle ne veut rien savoir qu'en pensez vous et que faire devant une attitude telle que celle-ci le colissimo est sur mais les ebayeurs veulent souvent payer par lettre simple
Donc  j'ai proposé un truc je lui renvoi une autre commande mais en colissimo et devrait payez un peu plus et me demande un remboursement intégral donnez moi des avis svp

[cidious-the-vicious]

Bonjour à tous. Je viens d'avoir mon premier litige sur Ebay... félicitation youhou... bref.

Les faits. Deux solutions d'envoi étaient disponibles pour mon client, qui a fait biensûr le choix de prendre une lettre prioritaire et non pas une lettre max.

Dans les conditions de ventes j'explicitais que je ne prenais pas la responsabilité de la perte ou de la déterioration dans le cas d'une lettre prioritaire.

Mon client m'a prévenu qu'il n'avait rien reçu, je lui ai proposé des compensations qu'il n'a pas acceptés. Il a donc ouvert un litige que j'ai transformé en réclamation auprès de Paypal. Un jour plutard Paypal m'envoi un email en m'expliquant qu'ils sont en attente d'une action de ma part. Je me connecte, je regarde et là... surprise, j'ai trois choix à ma disposition.

1) rembourser intégralement mon client ???!!!!

2) prouver que j'ai bien envoyé le courrier... impossible avec un courrier prioritaire

3) prouver que j'ai déjà remboursé mon client.

SUPER... Je ne comprends pas et je suis perdu. A quoi servent les conditions de ventes si en cas de litige, Paypal ou Ebay n'en tiennent pas compte???

Est-ce que d'autres personnes se sont retrouvées dans le même cas?

Si les conditions de ventes ne servent à rien sous Paypal, je ne vois pas l'intérêt d'en expliciter les termes dans mes ventes Ebay.