perte d'un envoi

[lunarousse]

j'ai recemment envoyé un envoi en lettre et cet acheteur ne l'a pas reçu donc 3 semaines se sont écoulés pour me prévenir .
elle me déclare un litige et comment savoir si vraiment elle ne l'a pas reçu en guise je lui envoi une lettre quelquonque et ne me dit rien a propos de cette lettre c'est curieux (apparemment sa boite ne reçoit pas de courrier sur ce ) donc elle accuse la poste et bla bla avec tous les boniments elle ne veut rien savoir qu'en pensez vous et que faire devant une attitude telle que celle-ci le colissimo est sur mais les ebayeurs veulent souvent payer par lettre simple
Donc  j'ai proposé un truc je lui renvoi une autre commande mais en colissimo et devrait payez un peu plus et me demande un remboursement intégral donnez moi des avis svp

[cidious-the-vicious]

Bonjour à tous. Je viens d'avoir mon premier litige sur Ebay... félicitation youhou... bref.

Les faits. Deux solutions d'envoi étaient disponibles pour mon client, qui a fait biensûr le choix de prendre une lettre prioritaire et non pas une lettre max.

Dans les conditions de ventes j'explicitais que je ne prenais pas la responsabilité de la perte ou de la déterioration dans le cas d'une lettre prioritaire.

Mon client m'a prévenu qu'il n'avait rien reçu, je lui ai proposé des compensations qu'il n'a pas acceptés. Il a donc ouvert un litige que j'ai transformé en réclamation auprès de Paypal. Un jour plutard Paypal m'envoi un email en m'expliquant qu'ils sont en attente d'une action de ma part. Je me connecte, je regarde et là... surprise, j'ai trois choix à ma disposition.

1) rembourser intégralement mon client ???!!!!

2) prouver que j'ai bien envoyé le courrier... impossible avec un courrier prioritaire

3) prouver que j'ai déjà remboursé mon client.

SUPER... Je ne comprends pas et je suis perdu. A quoi servent les conditions de ventes si en cas de litige, Paypal ou Ebay n'en tiennent pas compte???

Est-ce que d'autres personnes se sont retrouvées dans le même cas?

Si les conditions de ventes ne servent à rien sous Paypal, je ne vois pas l'intérêt d'en expliciter les termes dans mes ventes Ebay.

[jfc11-2007]

Je viens d'ecrire un courrier à Ebay reltant cette interdiction de la poste et des risques qui découlent des envois en lettre simple.
Je suggere à tous ceux qui me liront d'aller se renseigner à leur bureau de poste afin de s'eviter de futurs problemes.

Ceux avec qui je négocie les envois ont tous suspendu leur envois en lettre simple et sont passés à la lettre Max

Je souhaite à tous un bonne journée

[jfc11-2007]

Bonjour

Excusez moi fabienne mais je ne suis pas toutà fait d'accord avec vous .

Allez vous renseigner à la poste mais les envois de marchandises en lettre simple sont interdits ....l'acheteur risque de ne jamais recevoi l'objet ou d'ete surtaxé.

c'est le vendeur qui est responsable

La poste a cree la " LETTRE MAX" ,courrier suivi, pour les petites marchandises.

Je serai du vendeur je rembourserai l'acheteur avant d'avoir un litige.

CDLT

[tripette07]

c'est vous qui proposez "lettre" dans votre annonce !!!!!


autre chose , tout n'est pas noir .
ce n'est pas avec ce que vous vendez que vous irez
en prison . quand au redressement pour 16 articles à
quelques euros de moyenne ......

[letricotquilit]

ça depend comment l'objet a été payé ? par paypal , comme il n'y a pas de N° de suivi , elle sera remboursée , donc le mieux est soit de lui renvoyer la même chose, soit de la rembourser !
par chèque , pas de protection d'ebay , donc tu vois avec elle comment vous entendre  ..!

[tripette07]

@ lunarousse

faites comme vous voulez , vous avez 2 sons de cloche .
ce qui serait sympa , c'est de nous tenir au courrant de
l'évolution de votre affaire .
dites-vous bien quand même que vous ne pouvez pas
prouver que vous l'avez envoyé ..
tant pis pour l'acheteur , oui , mais , lui il a payé !!!
choisissez , mais vous allez dans le mur .

et je pense que certains ne lisent pas bien les questions
car c'est au cas par cas et pas une n'est comme l'autre .

[fabienne6333]

Bonsoir!
Contrairement à mes 2 prédecesseurs, je vous répondrai: tant pis pour cet acheteur! L'envoi en lettre simple se fait aux risques et périls de l'acheteur! Vous ne pouvez etre tenu en rien pour responsable des manquements ou disfonctionnements de la Poste!
Sans les incriminer, je suis étonnée de la réponse de ces 2 ebayeurs, quand dans de nombreux posts, les réponses dans un cas tel que le votre vont plutot à contrario!
Etant libéral depuis plus de 17 ans, et donc assujetie à l'Urssaf dans le cadre de mon activité pro qui n'a rien à voir avec ebay, j'ai eu de nombreuses fois l'occasion d'aborder le sujet de la délation avec mes interlocuteurs de ces services: si les lettres sont effectivement assez nombreuses, toutes ne font pas l'objet d'une enquete, car les exemples tristement célèbres sous l'occupation allemande nous ont démontré- si besoin était -que le Français ( et l'Humain en général ) peut etre envieux, jaloux et mécréant!
Je ne sais pas si vos ventes en sont au point de pouvoir vous faire considérer comme pro; mais quoi qu'il en soit,céder au chantage " si-toi-pas-rembourser-moi-moi-dénoncer-toi " semble la porte ouverte à pas mal d'abus...
A vous de choisir et trancher en votre ame et conscience.
Cordialement,
Fabienne.

[tripette07]

vous n'avez pas le choix , payez .
sinon , c'est litige pour objet non livré et ..... tomate assurée .
vous ne pouvez rien prouver .
moi , j'impose un suivi et ça marche bien .
et ne venez pas dire que vous louperiez des ventes .