y a til moyen de joindre un vrai humain chez eBay au lieu de réponses type?

[chepiok]

Bonjour, J'ai un problème avec un client qui ne rentre pas dans les réponses types que le service consommateur de eBay a programmé. Si, si ça existe ! J'en suis à mon troisième message informatique qui se mord gentiment la queue avec les précédents. Et mon problème n'est pas résolu... Quelqu'un a-t-il un jour réussi à contacter un vrai bipède doué d'un cerveau et d'un esprit d'initiative chez eBay? Pour information voici mon problème : J'ai mis en achat immédiat deux BD de Gibrat en édition originale, avec descriptif et photos pour 69 euros, l'ebayeur Dutch591 a validé son achat. Pas de paiement en vue, une relance amiable, réponse de Dutch591- j'ai des problèmes d'argent, je vous paye le mois prochain, merci d'attendre-J'attends, mais je mets quand même en litige pour objet non payé, au cas ou, pour au moins me faire rembourser des frais que prend eBay sur la vente. Un mois après, mail de Dutch591 : je ne peux pas payer, mais "je comprendrai que vous me donniez une mauvaise eval sur e bay". C'est ce que je fais. D'habitude, je laisse tomber mais là, en allant sur son pseudo, je vois qu'il a fait plein d'achats entre temps, alors, naïvement, je ne comprends pas pourquoi il n'a pas conclu son achat chez moi et je me dis que c'est plutôt bien d'informer ses futurs vendeurs du risque qu'ils prennent. J'argumente, en disant qu'il ne tient pas ses engagements. Il répond à cette évaluation en disant que le produit ne correspond pas à ce qu'il a commandé (textes qu'on ne peut plus voir, vu qu'il a mis son pseudo en confidentiel). Par la même occasion il fait une réponse sur mon pseudo (chepiok que je n'ai pas mis en confidentiel, personnellement, je trouve ça malhonnète) en utilisant les termes suivants : Suivi de dutch591 : UNE BELLE ORDURE !! , J'aurais du mettre un vote négatif, on se revera.... Maintenant, je souhaite juste que le personnel juridique de eBay m'explique si je peux attendre d'eux une solution à mon problème, ou si je dois de mon côté contacter un service juridique pour porter plainte pour diffamation. Il est amusant de constater que les vendeurs ayant des problèmes avec des acheteurs ont meilleur temps de retirer l'eBayeur à problème de son circuit en le mettant sur leur liste d'enchérisseurs interdits SANS prévenir la communauté car le retour est générateur d'ennuis. D'ou l'intérêt de savoir lire les appréciations entre les lignes!Enfin, dommage que le service client de eBay soit inopérant. (Mais les ordinateurs sont très polis). Cet acheteur va donc pouvoir continuer à ne pas respecter ses engagements et à insulter les vendeurs qui le lui font remarquer. Quand à moi, j'ai retenu la leçon : je garde pour moi ce que je pense des acheteurs indélicats, la communauté n'a qu'à se faire sa propre expérience ! Amitiés aux bipèdes qui ont eu le courage de tout lire !

[parisian_girl · Accepted solution]

Bonjour, J'ai bien tout lu, mais j'avoue avoir du mal à comprendre votre problème. Car vous pouvez tout simplement demander à eBay le retrait total, note et commentaires, de l'évaluation que votre "acheteur" défaillant vous a laissée : - s'il n'avait pas répondu du tout au litige que vous aviez ouvert à son encontre pour objet non-payé, - si votre commission sur vente vous a bien été re-créditée et que le litige est clos en votre faveur, - puisque le suivi qu'il a laissé est insultant. Et même si votre acheteur avait bien répondu au litige, mais n'importe quoi, et que vous avez pris la précaution de le clore pour récupérer votre commission, vous pouvez là encore tenter de vous faire retirer cette mauvaise évaluation sur la base de l'insulte contenue dans le suivi. Voir ici, le paragraphe sur le retrait d'évaluation : http://pages.ebay.fr/help/tp/feedback-disputes.html Ce qu'il faut savoir, c'est qu'avec eBay, on obtient rarement satisfaction du premier coup, et qu'il faut insister longtemps, et renvoyer parfois à x reprises le même e-mail pour qu'il finisse par être lu par un employé un peu moins borné que les autres, et qui sache un peu mieux déchiffrer les assemblages de lettres, puis les mots, puis les phrases, puis le sens général desdites phrases...! ;-) Mon conseil : ne parlez surtout pas de "diffamation" dans les messages que vous adressez à eBay, car ce mot a une signification juridique, et eBay risquerait de vous demander une preuve de cette diffamation par tribunal interposé. Je répète : contentez-vous de leur faire remarquer que le suivi de votre "acheteur" est tout bonnement, et très évidemment, insultant, et qu'à ce titre, vous êtes en droit d'en obtenir le retrait. D'autant plus si votre acheteur n'a jamais répondu au litige pour objet non-payé, ou s'il n'y a jamais répondu que des sottises. Et n'oubliez pas : il n'y a que l'insistance qui paye, sur eBay ! Bonne chance !