Annulation de commande par l'acheteur - Y a t'il des frais pour le vendeur?

[machellox2013]

Bonjour,

J'ai un acheteur qui a choisi une remise en mains propres mais il/elle habite à 300km (en Loraine) de chez moi et pensait que j'allais me déplacer alors qu'il est bien précisé sur ma vente où était situé l'objet (à Paris) et qu'il y avait la possibilité d'utiliser un service de livraison (Mondial Relay).

Je dois donc annuler la vente, mais il semblerait que je vais avoir des frais; je ne comprend pas trop les infos d'ebay présentées comme ci dessous: (la commande était de 25€ sans les frais de port)

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Total du remboursement à l'acheteur:   25.00€

Récapitulatif du remboursement:

Prix d'achat:                                                       25.00€

Frais de livraison initiaux:                                0.00€

Avoir des frais:                                                   -2.50€

   (détail)Commission sur le prix final:        2.50€

Montant du remboursement dû:              22.50€

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J'ai l'impression que si j'annule, cela va mettre facturé 2.50€ alors que je n'y suis pour rien si la personne s'est trompée.
Est-ce que quelqu'un pourrait me confirmer l'information svp ?
Merci par avance pour votre aide.

[koalagris]

Bonsoir @machellox2013 

à priori on vous demande de rembourser 22.50€ (correspondant à ce que vous auriez touché comm déduite), donc je ne vois pas de frais en remboursant (justement ils sont annulés).

Aprés c'est sûr que la présentation n'est pas limpide non plus... (du ebay tout craché !) entre ce que l'acheteur touchera (ses 25€ initiaux) et de votre côté 25-2.50 = 22.50€.

le mieux est de vous faire confirmer par le service client par tél dés demain (tout nouveau système, pas/peu de recul des membres de ce forum) :

https://www.ebay.fr/help/account/contacting-ebay-customer-service/contacter-le-service-clients-ebay?...

cdlt

[machellox2013]

Merci pour cette réponse rapide. Je pensais un peu comme vous, mais la somme que je devais toucher était de 22.15€ donc c'est cette différence qui me fait douter. Je vais contacter eBay par le tchat quand ils seront ouverts dès demain. Cdlt.

[koalagris]

ah oui... en effet ça correspond aux 0.35€ de frais fixes... pas sûr (du tout !) que le site les rembourse : voyez avec eux et surtout pensez à revenir témoigner sur le forum. A votre place je ne proposerais plus la remise en mains propres sur les annonces, ça évitera ce genre de souci. cdlt

[machellox2013]

Si en effet ebay veut me facturé ces frais, je n'annulerai pas la commande et ce sera à l'acheteur de se débrouiller pour venir 😛 Je continue de proposer la remise en mains propres car les frais de port sont tellement chers, et habitant sur paris, ca attire plus d'acheteurs. Pour le moment on va attendre de voir la réponse d'ebay et je viendrais commenter pour vous dire le fin mot de l'histoire. Cdlt.

[koalagris]

je comprends mais notez-le juste dans le descriptif : "retrait et paiement sur place possible : me contacter", si vous le mettez en choix sur l'annonce certains peuvent s'en servir pour payer sans port (et d'autres ne comprennent pas que c'est à eux de se déplacer 😞 ) cdlt

[machellox2013]

Au vue de la réponse que j'ai eu (expliquée plus bas), je retire de suite la remise en mains propres de toutes mes ventes. Merci du conseil.