Pour vous donnez un peu d'info sur la suite des évènements:
1/ J'ai contacté le service client par tchat qui m'a confirmé que je n'aurais aucun frais, ni les 2.50€ ni les 0.35€.
2/ J'ai annulé la commande et ai été facturé des 0.35€ comme il fallait s'en douter.
3/ J'ai recontacté le service client par tchat indiquant le problème et que j'avais une trace écrite de ma précédente conversation par tchat que je ne devais pas être facturé (très important cette confirmation par écrit). Le conseiller m'a transféré, sur le tchat, au soit disant service facturation qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car ces frais n'étaient même pas destinés à eBay et que leur service n'avait aucune possibilité de rembourser ou de bloquer le prélèvement (qui est parti immédiatement après avoir cliqué sur annulation) bien qu'il reconnaissait que le conseiller m'avait donné une mauvaise information et en compensation m'a proposé 5 mises en vente gratuites, que j'ai refusé mais qu'il m'a quand même donné.
Je lui ai précisé mon étonnement que leur service ne puisse pas faire de remboursement et que je souhaitais avoir le service consommateur, ou service des litiges/contencieux. Il m'indique que je suis déjà au bon service, car apparement le service par tchat est le service client/facturation/litige/consommateur/......
J'ai demandé à parler à un responsable. Pour cela je devais faire une demande de rappel, et ensuite demander à parler à un responsable. C'est ce que j'ai fait et le conseiller au téléphone m'a transféré au service paiement (situé en France je pense). Après avoir expliqué la situation, le conseiller du service paiement m'a dit qu'à priori il n'y aurait pas besoin de voir avec un responsable et que je devrais avoir mon remboursement des 0.35€ car il y avait une trace écrite de l'erreur du service client. Il m'a juste demandé de patienter au maximum 72h, le temps que sa demande soit traitée et que j'aurais une réponse soit par mail ou par téléphone.
Je reste donc en attente de sa réponse et il faut bien comprendre que sans cette trace écrite de l'erreur du conseiller, les 0.35€ était bien à payer de ma poche malgré que ce soit une erreur du client.
Client qu par ailleurs devrait avoir un remboursement de 22.50€ alors qu'il a payé 25.00€....mais ça c'est son problème dorénavant.
Je viendrais indiquer la réponse que j'ai eu au final dès que je l'aurais.
Pour information, je suis resté 1h10 avec le conseiller sur le tchat sans que ca aboutisse quelque part.
En revanche en moins de 3min, la situation se débloquait avec le conseiller du service paiement en France par téléphone.
