ERREUR de gestion de procédure de renvoi de produit

[djone-lemone]

Bonjour, suite à l'accord par mail avec le vendeur sur (Ebay.de) pour retour de son produit défectueux pour lequel il m'a envoyé un bordereau de ré-expédition, j'ai malencontreusement cliqué "clôturer la procédure de retour" via Ebay ne comprenant pas la langue allemande. Je n'ai trouvé aucun lien d'aide Ebay pour ré-actualiser cette procédure. J'ai renvoyé le colis avec preuve de dépot postal, mais rien ne peut maintenant obliger le vendeur au remboursement...

Quelle est l'action à mener pour invalider cette mauvaise manipulation er ré-actualiser le processus de remboursement? Merci pour votre collaboration et partage.

Cordialement

[cecilia-06000]

Bonjour @djone-lemone 

Ne regrettez rien, car le bordereau de retour allemand ne fonctionne pas en France

Si vous avez payé votre achat par CB ou PayPal,

Vous avez la possibilité d’ouvrir un autre litige sur PayPal:

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/problem-purchase

(délai de 180 jours à compter de la date de paiement)

Vous pouvez aussi bénéficier de la prise en charge des frais de retour par PayPal, si vous êtes éligible:

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

[cecilia-06000]

@djone-lemone
Désolée et toutes mes excuses, je viens d’apprendre que le bordereau de retour allemand fonctionne en France... ce que j’ignorais...
Une bonne chose finalement, une procédure PayPal de moins... 😊
Bonne week-end
Cdtl

[lingma85]

Bonjour @cecilia-06000

Il faudrait préciser quels sont les transporteurs qui acceptent les bordereaux de retour d'origine allemande... dans le sens France----> Allemagne... et si cela est valable avec la Poste et/ou M.relay...
ou s'il faut passer par une plateforme de livraison...

Quelques détails seraient bienvenus...

merci

[cecilia-06000]

Bonjour @lingma85
C’est la Poste, les bordereaux de retour par colissimo venant de l’Allemagne, sont valables en France
Je ne sais rien pour MR
Et je me pose la question ce qui se passe avec le reste des pays de l’UE... je n’ai pas trouvé d’info... Je vais voir la semaine prochaine au bureau de Poste, s’il sont au courant...
Cdlt

[lingma85]

Ce serait mieux de préciser qu'il s'agitr de ceci----->

https://www.laposte.fr/entreprise/produit-entreprise/colissimo-retour-international

et donc réservés aux pro..

et les pays utilisateurs y sont indiqués aussi..

😉

[cecilia-06000]

@lingma85
Cet après midi le site de la poste était inaccessible , je n’ai pas réussi entrer...
Merci beaucoup pour le lien, je l’ignorais... j’avais prévu de me rendre lundi matin au bureau de Poste à côté de chez moi...
Dommage que c’est uniquement pour les Pro...
Cdlt

[lingma85]

@cecilia-06000

En règle générale, il y a TOUT sur internet et il vaut mieux se renseigner sérieusement avant d'avancer une affirmation... et surtout donner ses sources...
Cela évite qques souci..

😉

[cecilia-06000]

@lingma85
A propos de services de la Poste, regardez dans le lien « services de proximité », les points 3 et 4... pour les particuliers...
On n’a pas le bordereau de retour, mais en échange, La Poste va gâter les particuliers...nous livrer les courses, la pizza et faire les vigiles des biens et personnes... par temps de canicule nous visiter ...et lors de grands froids aussi...