fâchée après mauvais réglement litige clos en ma defaveur pour fausse raison

[marie-hlnricqu-0]

Je suis très contrariée . J'envoie à une cliente en colissimo en Espagne de suite l'objet , 15 jours 3 semaines après la cliente me dit n'avoir pas reçu l'objet , je lui  envoie par mail le N° de suivi et me rends également sur le site suivi et lui fait un copié collé de toutes les indications l'enjoignant à se rendre elle aussi sur le site , ce suivi indiquait que le colis lui avait été présenté le 19/05 luis serait representé etc.....qu'elle pouvait prendre RDV..... Rien ne se passe elle ne m'écrit plus jusqu'au jour où elle me redit que colis pas arrivé je luis dis que je lui ai tout communiqué qu'i faut qu'elle se renseigne auprès poste . Bref elle ouvre un litige , je donne à ebay de nouveau numéro suivi qui était demandé et le lendemain ils cloturent et me demandent de payer ce qu'ils ont remboursé à la cliente !!!! Je suis scandalisée !!! Ils me disent que je n'ai pas donné le nuléro de suivi  !!! C'est fou et injuste j'ai payé l'expédition je n'ai plus l'objet et je vais rembourser la personne ???? Je n'accepte pas j'ai fait réclamation au tel c'est très compliqué j'ai exposé les faits j'ai dis que je pouvais donner toutes preuves de ma bonne foi , ce ui d'ailleurs aurait du être demandé avant de clore . Enquête non faite baclée en hâte , ce service est dur à joindre et c'est franchement compliqué , je veux pouvoir envoyer les copies des mails échangés et tout le reste car colissimo indique aussi avoir envoyé un mail dès mon envoi indiquant à la personne qu'ellle serait livrée à partir du 19 . J'ai tout revérifié retrouvé : mon bordereau avec l'adresse qui est bien celle qu'il y avait sur ebay le nom etc ..... comment faire pour me défendre ? 

[Anonymous]

Bonjour 

Un classique ! avec les garanties acheteurs déjà c'est difficile de se sortir de ce genre de plan arnaque avec une paiement via Paypal  mais aujourd'hui avec le nouveau système ebay qui courcircuite Paypal et qui donne la part belle à tous les abus d'usage et toutes les peties arsouilles qui usent de toutes les failles, ebay devient un souteneur puisque par principe, il est juge et parti et qu'il a toutes les acréditations pour se servir sur votre compte personnel.

Comme l'on dit de part chez nous , vous venez de vous faire enfler !

[*miss-tigri*]

Bonjour 

J'ai un doute ,mais Essayez de contester la décision d'ebay

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/contester-une-dcision-debay-concernant-un-...