Commande marquée livrée mais pas reçu

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Bonjour
Je suis vendeur et j’ai un problème avec une commande. J’ai envoyé le colis à l’adresse indiquée lors de l’achat de l’acheteur et sur le suivi le colis est indiqué livré or l’acheteur me dit qu’il ne l’a pas reçu et a ouvert un litige.
Que puis-je faire ?
Ebay donnera raison à l’acheteur s’il intervient ?
Dois je rembourser l’acheteur et perdre mon article envoyé ?
Merci pour votre aide.

[*miss-tigri*]

Bonjour 

Suivez la procédure  ...

Lors du litige ,vous fournissez le numéro de suivi de votre envoi ..

Avez vous enregistrer ce numéro sur paypal ?

Ne remboursez pas pour le moment ,si l'acheteur a gain de cause ,ce qui n'est pas sûr,  ,paypal le fera avec votre argent bloqué par ses soins ..