Comment contacter Service Client Ebay pour un mobile acheté en Avril 2020, garantie 2 ans, en panne,

[mban7]

Bonjour, J'ai un problème avec un vendeur, j'ai acheté un Samsung S10, en Avril 2020, il est tombé en panne fin juillet, le jack écouteurs ne fonctionnait plus, il chauffait énormément jusqu'à se bloquer, et pour finir il ne se rechargeait, plus  j'ai contacté le vendeur, lui faisant savoir le problème, il m'a répondu au début de notre communication, par les messages du site, puis plus rien depuis le 13.8.2020, malgré un 2éme émail de réclamation le 23.8.2020, redemandant le retour, pour expertise et réparation, mais plus de contact. Il a fait dépasser le temps des 90jours, je ne peux plus faire intervenir Ebay par la fiche de mon achat. Avez vous une adresse mail Ebay  pour leur en faire part, et en plus il continu à proposer ses ventes mobile avec la précision 2 Ans de Garantie. Merci de me contacter.  Salutations                                                                                                                                                                                    mban7

[lingma85 · Accepted solution]

Bonsoir @mban7 

Si vous avez payé par paypal ou CB... vous pouvez ouvrir un litige pour objet non conforme sur paypal ( vous avez 180 jours après le paiement pour le faire )

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/problem-purchase

😉

[mban7 · Accepted solution]

Merci Beaucoup, je cherchais une rubrique Garantie, j'en trouvais pas, ni sur Ebay, ni sur Paypal, peut être que c'est à suggérer?? j'ai réussi à écrire une fois encore au Vendeur, par la rubrique objet ne correspond pas à la commande, cette fois par le biais de Paypal, j'espére qu'il va me proposer, une bonne solution. Merci encore. Salutations

[lingma85 · Accepted solution]

@mban7 bonsoir

Pour la garantie acheteur eBay, c'est ici---->
https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?...

Pour la protection des achats sur paypal, c'est ici---->
https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/paypal-safety-and-security

😉

[mban7 · Accepted solution]

Bonjour, j'ai reçu cette info par un participant de la communauté, je l'ai utilisé, heureusement que le mobile est tombé en panne avant les 180 jours, mais au delà de cette période, il n'y a rien pour les objets où les vendeurs précisent : Garantie 2 ans, Ebay devrait les faire engager à respecter la durée de garantie qu'ils avancent ou interdire de faire la propagande sur le site de vente. Salutations

[cecilia-06000]

Bonjour,

Hier j’ai trouvé dans un autre post un lien contenant un très bon article sur les téléphones portables achetés dans les pays asiatiques, lien publié par @petanq57  dans sa réponse.

Un article très intéressant et surtout très instructif pour tous ceux qui sont tentés d’aller acheter dans les pays lointains...

https://communaute.ebay.fr/t5/Transactions-internationales/Bonjour-impossible-d-enregistrer-une-gara...

[cecilia-06000]

Bonsoir @mban7 

Acheter à quelle date ? Dans quel pays?

Vous l’avez payé comment?

[mban7]

Merci, j'ai eu une info par une autre internaute et j'ai réussi quand même a envoyer un mail par le biais de Paypal par la rubrique: Objet ne correspond pas à la commande, il n'y a pas de rubrique : Garantie, c'est peut à suggérer à Ebay?? Merci de votre intervention.Salutations

[koalagris]

bien sûr que si :
https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/garantie-client-ebay?id=4210&st=2...
sauf que la garantie ebay c'est 30jrs date de livraison... donc le délai est dépassé dans votre cas.

au delà c'est auprès de paypal qu'il faut agir.

[cecilia-06000]

Bonsoir @koalagris,
Je pense que @mban7 parle de la garantie de 2 ans pour un appareil acheté dans les lointaines asiatiques, comme sujet de réclamation ...
Bonne soirée

[koalagris]

C'est induit par les termes de la garantie ebay : 30jrs date de livraison ça ne peut pas être 2 ans... donc logique que ça ne fasse pas partie des motifs de litige.
cdlt