Compte piraté pour achats jeux vidéo en ligne

[matjou-_1]

Bonjour,

J'utilise Ebay uniquement pour acheter et rarement.

Je pense que mon compte a été piraté et je ne sais quoi faire.

Pourrais-je être remboursé?

Hier 30/11/2020 je constate avec effroi que 9 débits ont été faits sur Paypal par le compte Ebay lié. 

- En regardant Mon Ebay > Récapitulatif je ne vois que mes achats légitimes (?).

- - Après avoir fait une réclamation à Paypal (dont j'attends la réponse) j'ai découvert sur le récapitulatif Ebay

    le bouton "Afficher les boutons masqués" !!!

- - - Là je trouve tous les achats frauduleux fait à partir de mon compte Ebay!

- - - - Il s'agit uniquement d'achats de jeux en ligne je crois (codes pour comptes Steam, Fortnite) chez plusieurs fournisseurs.

- - - - - J'ai envoyé un message à chaque fournisseur expliquant mon cas et demandant l'annulation de la commande

Action des fournisseurs :

[Pseudo] : 1 commande 65,00€ -> refus total

[Pseudo] : 1 commande 12,00€ -> refus "commande envoyée"

[Pseudo] : 3 commandes pour un total de 54,00€ (15,00215,00+24,00) -> pas de réponse.

                   En parcourant les commandes j'ai vu un échange, en anglais, entre "moi ? (le pirate)" et le fournisseur.

                   Le fournisseur, étonné, questionne et demande la confirmation de la commande.

                   "moi ?" répond : "oui c'est pour jouer avec des amis"

[Pseudo]  : 2 commandes 26,98€ -> commande annulée et remboursée.

Le pompon : pour ce fournisseur débit et crédit d'annulation sans que j'aie demandé quoi que ce soit !

[Pseudo]  : 2 commandes 41,50€  -> commandes annulée remboursée par le fournisseur.

Je vous précise que j'ai immédiatement :

- modifié mon mot de passe Ebay

- modifié mon mot de passe Paypal

- modifié mon mot de passe email

- je suis seul à accèder à mon PC que j'ouvre par empreinte digitale ...

Je ne comprends pas comment ils ont agi.

Ebay possède-t-il les adresses IP avec lesquelles sont passées les commandes frauduleuses ?

Par avance merci pour vos réponses.

Bien à vous.

[sptme-54]

Bonjour, vous dites " je suis seul à accéder à mon PC que j'ouvre par empreinte digitale .."
Vous avez pensé à votre entourage familial immédiat ; Allez savoir...?
Le confinement est pesant ! Commander, c'est une sorte de télétravail en quelques sortes !
Bonne déposition..

[petanq57 · Accepted solution]

                                                     Bonjour  @matjou-_1  ;

                            C'est très rare qu'un compte eBay est piraté pour faire des achats .

                          Vous avez eu le bon réflexe de changer tous vos mots de passe .

                          Découvrez comment préserver la sécurité de votre compte et nous signaler une usurpation de celui-ci.

                          PAYPAL : Ouvrez ce lien et click sur : Mot de passe et accès au compte , et suivez les instructions ;

                                                 https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call 

                          Quand vous serez à la page : "Signaler un accès non autorisé ou des débits inconnus" , tout en bas vous avez un moyen pour contacter Paypal par tél.

                      Si vous ne l'avez pas déjà fait , il faut bloquer votre CB reliée à votre compte Paypal .

                      Déposer plainte et fournir à Paypal un double de la plainte si vous voulez obtenir un remboursement des transactions .

Cordialement  .

[matjou-_1 · Accepted solution]

Bonjour,
J'ai reçu un email de Paypal avec récapitulatif m'indiquant qu'ils remboursent toutes les opérations litigieuses.
Puis un email de confirmation de remboursement par transaction.

Question 1 : Paypal ne me demande pas de porter plainte. Est-ce utile de le faire?
Question 2 : Comment porter plainte ?

Merci pour vos réponses

[petanq57 · Accepted solution]

@matjou-_1 ;

Temps mieux pour vous si Paypal vous a remboursé sans vous demander de déposer plainte .

Mais comme je vous l'ai dit , votre CB ratachée à ce compte il faut la bloquer par sécurité , et là votre banque va surement vous demander de porter plainte ; pour cela vous allez dans un commissariat ou dans une gendarmerie .

Cdlt .

[matjou-_1 · Accepted solution]

@petanq57,

Merci pour vos conseils.

Cordialement.

[matjou-_1 · Accepted solution]

@petanq57,

[Si ça peut servir à d'autres VOICI CE QUI A FONCTIONNÉ AVEC EBAY]

Pour clôturer mon problème je vous informe que, en plus d'avoir contacté Paypal qui a tout remboursé, j'ai instruit une réclamation auprès de Ebay.

Et là cela n'a pas été du tout pareil ! ! !
* réponse type robot en boucle "... changez vos mots de passe ... excellente journée, etc..." X 3 fois!
* Je leur ai tout précisé : compte usurpé, articles virtuels (jeux sur Steam, Fortnite, ...) en leur demandant d'identifier l'adresse IP qui avait passé les commandes (184€) avec mon compte.
* Je leur ai transmis la copie du dépôt de pré-plainte en ligne // Gendarmerie
* Pour finir je ai envoyé ce message :

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Bonjour,

Waly, Amal, Mamadou, ... la terre entière. [prénoms des premières réponses Ebay]

La même réponse type qui ne répond aucunement à ma demande.
Je ne les mets pas en cause individuellement mais
le service Ebay oui : niveau zéro, nul, je suis très déçu.
Aucune intention d'aider le consommateur!

On me répond en boucle la même chose.
A croire que vous n'avez nullement pas besoin de clients.

J'attends la livraison de mon dernier produit commandé, pour de vrai celui-là, et ensuite au revoir.‌
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* A PARTIR DE LA ILS ONT REAGI POSITIVEMENT

Voici leur réponse :
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Bonsoir Monsieur (mon nom),

Je me nomme Khaoula, la gestionnaire de votre compte, et je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Tout d'abord, je tiens à m'excuser au nom de toute l'équipe eBay de la gêne que vous avez pu ressentir face à cette situation et je vais solliciter toutes mes compétences afin de vous aider.

Après une vérification approfondie de votre compte, je constate que, effectivement, un usurpateur soit parvenue à accéder à ce dernier et à acheter des objets numériques (des jeux vidéos) à votre insu le 29 novembre 2020.

Je suis navrée pour cette situation.

Toutefois, je tiens à vous rassurer et confirmer que j'ai bien fait le nettoyage du compte et annulé toutes les activités frauduleuses. Ainsi, tous les vendeurs ont reçu un mail automatique leur informant de l'usurpation de votre compte et que vous n'étiez pas à l'origine des achats.

Le nettoyage que j'ai fait a engendré un blocage temporaire en guise de sécurité afin d'empêcher à l'usurpateur de prendre de nouvelles actions sans votre consentement.
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Voilà.

Bien à vous.

[petanq57 · Accepted solution]

Bonsoir @matjou-_1 ;

Merci pour votre retour .

Quand vous contactez eBay par mail , vous tombez sur un Système robotisé . Les robots ont leurs limites : ils analysent les mots clefs de votre question et vous répondent , et très souvent c'est à côté de la plaque .

Vaut mieux contacter le Service Clients par le "chat" ou par tél.

Cordialement .

[green.hornet · Accepted solution]

@matjou-_1- Bonsoir. Non, rien de rare à ce qu'un compte eBay soit piraté à seule fin d'achat.
D'autant moins que cette forme de piratage présente un risque moindre de se faire "cueillir", et peut rapporter tout autant.
_____
La réponse d'eBay est celle qu'il vous aurait apportée d'entrée si vous les aviez contacté préalablement à PayPal.
Ce qui sauf erreur, n'apparaît pas être le cas dans votre énoncé : Obtenir de l'aide en cas de compte piraté | eBay 

Si PayPal vous a répondu favorablement, c'est qu'eBay avait fait son job en temps et en heure.

Merci en tous cas pour votre retour d'expérience, qui permet d'illustrer une marche à suivre. - Bonne soirée.