Bonjour et bonne année,
Un Espagnol m'a commandé un produit dont une caractéristique importante était indiquée 2 fois dans l'annonce (début du titre + corps du texte). Comme je parle espagnol, pour être certain de son choix, je lui ai envoyé un message pour bien lui préciser dans sa langue cette caractéristique importante. Au bout de 4 jours sans réponse et comme il mettait mon envoi en retard, j'ai envoyé le paquet. A la réception du paquet, il m'a mis une mauvaise évaluation et a demandé un remboursement à cause de la caractéristique à laquelle il n'avait pas fait attention.
L'acheteur était en tort, mais je l'ai immédiatement remboursé pour ne pas voir mon profil de vendeur dégradé (j'avais auparavant 100 % d'avis positifs). Je lui ai laissé la marchandise (inutile de dire que j'avais aussi eu des frais d'affranchissement non négligeables).
L'acheteur a refusé de changer son évaluation, et m'a même affirmé que le site ebay était une escroquerie (alors qu'il a gardé à la fois l'argent et la marchandise).
J'ai écrit 4 ou 5 fois à ebay pour faire annuler cette mauvaise évaluation, mais je n'ai jamais reçu la moindre réponse.
Je suis extrêmement déçu de l'attitude d'ebay, car j'ai fait plus que mon travail en communiquant en espagnol et en rappelant une caractéristique importante au client. Face à un client désinvolte et malveillant, je suis laissé sans défense et mon profil de vendeur est nettement dégradé.
Rien de plus démotivant.
