Ebay a remboursé un acheteur sans lui demandé le retour de mon colis

[mimibrail]

Bonjour à tous 

je me retourne vers ce forum car je suis perdue 

j’ai 77 ans je ne connais pas toutes les astuces pour joindre ebay 

j’essye de les joindre par téléphone mais je n’obtiens pas de numéro de confirmation pour faire l’appel 

bref voici mon soucis merci de m’aider 

j’ai vendu des boutons de manchettes en or en Italie la clientèle m’as fait une offre direct 

les boutons était pesé sur une balance ménagère elle a ouvert un litige pour une différence de poids jusque là rien de grave 

ebay a tranché en sa faveur  la remboursé avant qu elle me renvoie ces boutons 

je reçois des e-mails d’ebay En me disant que le litige est clos ok mais moi alors je rembourse et je lui donne les boutons !!

comment faire merci d’avance

[jacquelinedu36]

Bonjour,
Il fallait bien peser les boutons avec la bonne bascule précise , il a ouvert un litige PP > c'est Italien des roublards , maintenant c'est cuit , ne plus accepter Pay pal dans vos ventes > vous avez tout perdu

[lucifer241dg]

Bonjour @mimibrail ,

La décision prise par ebay est totalement illogique , 

Payer un colis postal assuré depuis la France pour l'Italie sans le poids du colis est pas possible , 

Le poids du colis c'est votre plaignant qui doit vous l'envoyer par message ,

Ou payer le retour que vous lui remboursée , ( c'est prévu dans le règlement ebay )

Essayez de contactée laura.fr@ebay.com , éventuellement ,

Selon sa réponse

Vous ouvrez un litige sur paypal , 

Et surtout vous les appelez pour vous expliquée de vive voix ,

Le service est très compréhensif , 

En Suivant vous dissociez votre compte paypal de votre compte ebay , 

C'est très important ebay ne pourra plus rembourser un litige sans votre accord , 

[mimibrail]

Merci de vos conseils
J’ai déjà essayé d.ouvrir un litige paypal mais je n’avais pas dissocié le compte paypal du compte ebay et il ne peuve rien faire
Je vais écrire au coordonnés que vous m’avez fourni
Merci bcp de votre aide