Contester remboursement pour objet non reçu

[koallection]

Bonjour,

J'ai vendus 2 cartes de collection sur Ebay a une personne a Malte.

J'ai envoyé en lettre suivie internationale pour bénéficier de la protection Paypal etc...

Aujourd'hui, Ebay rembourse l'acheteur a mes frais car l'acheteur n'a rien reçu! J'ai contesté mais la décision a été maintenu.

J'ai publié le numéro de suivi dès l'envoi !! Ils ont accès a ce suivi. En effet , le courrier n'est pas indiqué comme délivré il a quitté la France le 6 Janvier et c'est tout.

Mais qu'est-ce que j'y peux? A quoi sert la protection Paypal/Ebay ? Si j'envoie en suivi c'est pour éviter ce genre de problème. Sur Rakuten je n'ai jamais eu de problème et pourtant ils imposent pas les lettres suivies. 

On m'a répondu par mail ceci a ma contestation :

"

[Communication personnelle]

[boutic35]

Bonjour ou Bonsoir 🙂

La seule solution c'est de se rapprocher de la poste pour faire une réclamation, tant que votre lettre n'est pas signalée livrée vous ne pourrez pas récupérer votre argent sinon vous êtes de votre poche mais les courriers suivis se perdent rarement donc croisons les doigts. Vous avez deux possibilités soit téléphonez à la poste c payant soit remplir une réclamation longue mais necessaire sur le site de la poste.

Bon courage

PS : je n'envoie pratiquement que des lettres suivies il est rare qu'elles se perdent meme à l'étranger.