Suivi mondial relay ne fonctionne plus !

[alistershop]

Bonjour,
Depuis la reprise du service Mondial Relay, le suivi ne fonctionne plus sur Ebay. Il faut vérfier directement sur le site de Mondial Relay.
C'est insupportable ! J'ai déjà une vingtaine de colis revenus, et bien évidemment une incompréhension de la part des acheteurs qui se contentent de vérifier l'état de la livraison sur leur application Ebay. Je pense que c'est peine perdue d'essayer de demander à Ebay d'intervenir vu le niveau du service clients. Je précise que j'utilise Packlink et que je n'ai rien changé par rapport à la méthodologie d'envoi des colis..
Quelqu'un a t-il une solution ?
Merci

[lingma85]

Bonjour @alistershop 

Je précise que j'utilise Packlink et que je n'ai rien changé par rapport à la méthodologie d'envoi des colis..
Quelqu'un a t-il une solution ?  demandez vous

OUI...

Vous arrêtez de prendre de multiples intermédiaires qui multiplient les soucis (désolée pour la redite du mot "multiple" )...

Déjà que MR.. est un transporteur low cost avec les soucis que l'on connait.... doublé de packlink... cela ne peut que donner des embrouilles..

Simplifiez... ne prenez qu'un seul intermédiaire/transporteur...

- soit la Poste..

- soit Mondial Relay,

mais en direct pour les 2... Vous aurez moins de problèmes..

( déjà qu'il a fallu rectifier les informations de livraison après que eBay les aient retirées pour cause de fermeture de MR.. cela fait beaucoup...)

😉

[alistershop]

Bonjour,
En fait ce que j'aimerais c'est une solution à un problème identifié, pas vraiment une remise en question d'un travail réglé (presque) au millimètre. Vous imaginez bien que si j'ai une multitude de transporteurs, c'est parce qu'il existe une clientèle pour chacun d'entre eux.. Packlink est lié à Ebay. J'utilise cette solution depuis toujours. Cela a toujours fonctionné, et quelque chose semble s'être passé depuis la réactivation de Mondial Relay post covid !

[lingma85]

Bonsoir @alistershop

Si votre travail réglé au millimètre provoque des retours de colis, il faut oublier ce millimétrage...

Le fait que ebay ait retiré toutes les infos de MR... a mis une belle pagaille..

Surveillez manuellement vos suivis.. c'est une solution + sure que de compter sur un lien dans le site... 

Votre 2e message étant + clair… il s'agirait donc d'une mauvaise liaison entre votre compte eBay et Packlink ….
Cela est du ressort du programmeur de eBay ou de son personnel de maintenance, mais pas de celui d'utilisateurs du site sur le forum, car ( sauf erreur de ma part ) il semblerait que vous êtes le 1er à avoir remarqué le défaut dans cette fonction..

Bonne fin de journée.
Cordialelement

[alistershop]

Bonsoir @lingma85

Les retours de colis ne sont pas liés à mon travail, mais à une défaillance côté Ebay.

Je ne peux pas matériellement suivre tous mes colis à la main, c'est infaisable au vu de mes volumes.

En fait les numéros de suivis Mondial Relay sont bien liés dans les commandes Ebay. Mais le suivi n'indique rien dans Ebay. Le suivi fonctionne sur le site de Mondial Relay, mais pas sur EBay.
A priori, Packlink n'a pas de souci de transmission de données (les autres transporteurs = aucun souci).

Je suppute un souci au niveau d'Ebay depuis qu'ils ont supprimé / réintégré le transporteur Mondial Relay. J'ignore si le souci vient de la codification Packlink ou de Mondial Relay directement. Pour cela, il faudrait le retour d'autres vendeurs. Mais au vu des réponses quelque peu lunaires, je comprends bien que ça n'arrivera pas.

[lingma85]

Désolée pour vous.
cdt