Annuler un achat immédiat non payé ?

[betayan]

Bonjour,

J'ai acheté un t-shirt et je n'avais pas prêté attention à la devise (je pensais payer en dollars alors que c'est en livres...) ce qui au final augmente pas mal le tarif. J'ai demandé au vendeur l'annulation qui me répond ceci :

"Ebay Unpaid Item Assistant automatically opened a case. Unfortunately I can't do anything at the moment. Avoid any unpaid item cases otherwise your account can be suspended for good"

Si je comprends en gros il ne veut (peut ?) pas annuler et je risquerais une fermeture de mon compte si je ne paie pas...

Bref, je suis dubitatif, l'erreur est humaine et la possibilité de se rétracter d'un achat non payé est tellement évident que je ne comprends pas ce qui coince.

Pouvez-vous m'aider à y voir plus clair ?

Merci

[julie.fr]

Bonjour,

Je suis désolée d’apprendre que votre récente transaction ne s’est pas déroulée de manière optimale.

Je souhaitais intervenir afin de clarifier certains points :

-          Concernant le retrait de votre évaluation neutre, celle-ci a été retirée conformément à nos règlements. En effet, que vous souhaitiez annuler une transaction, n’est pas un problème en soi. Il est vrai que nous encourageons les vendeurs à ouvrir un litige pour objet non payé, dans ce type de cas.

Un litige pour objet non payé n’a aucune incidence sur votre compte, si cela est effectué de manière exceptionnelle.

Votre évaluation neutre, indiquant votre mécontentement face au vendeur qui n’a pas annulé la transaction, est en effet, une évaluation que nous pouvons retirer, le vendeur ayant suivi le règlement, et le commentaire relatant d’une erreur émanant de vous (sans conséquences pour votre compte)

-          Pour le retrait de la seconde évaluation, j’avoue que celle-ci fait suite à une erreur de nos services. Sur eBay.fr, lorsqu’une évaluation est retirée, nous ne sommes pas en mesure de pouvoir la réintégrer.

Votre vendeur étant inscrit sur le site eBay.co.uk, j’ai fait suivre ces informations à mes collègues, qui pourront revoir la situation et faire le nécessaire.