Comment faire intervenir Ebay ?

[lmsfdl]

Bonjour,

Mon achat expédié par Colissimo a été perdu par la Poste. Je réponds régulièrement au vendeur par le biais du gestionnaire de litiges. Ebay me propose d'intervenir avant le 31.07 mais je ne sais pas comment il faut faire.

Pourriez vous m'aider svp ?

Merci

[petanq57]

                                     Bonjour @lmsfdl

                           Le vendeur doit vous rembouser ; à lui de se retourner contre la poste pour obtenir ensuite un dédommagement .

                     << Ebay me propose d'intervenir avant le 31.07 mais je ne sais pas comment il faut faire.>>

                             La Garantie client eBay

                             Lisez le paragraphe: "Lorsque l'acheteur ne reçoit pas l'objet"

                             Si vous n'obtenez pas de réponse ou de remboursement du vendeur sous 8 JOURS :

                                     https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?query=1479&levelHierarchy=1a3a1

                                      Cliquez sur "Demandez nous d'intervenir" .

Cordialement ;

[koalagris]

Bonjour,

en premier lieu il faut rembourser intégralement votre acheteur

puis déposer une réclamation à la poste afin d'être indemnisé pour la perte  :

* soit par tel en appelant le 36 31 (se munir du N° de colissimo)

* soit sur le site coliposte

vous recevrez un chéque de remboursement de la poste sous 3 à 4 semaines (23€/kg)

bonne journée,

[koalagris]

oups... j'ai fait cette réponse en croyant que vous étiez le vendeur...
mais à la lecture " Je réponds régulièrement au vendeur" = j'ai tout faux !!! puisque vous êtes l'acheteur ! Dsolé !

Donc vous avez ouvert un litige pour non réception sur ebay : le vendeur devrait vous rembourser d'ici le 31/07. (rien d'autre à faire pour l'instant)
Si il ne le fait pas et que vous avez réglé sur paypal il faudra alors ouvrir un litige sur paypal et le transformer en réclamation